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【以案說(shuō)險】車(chē)險信息要變更，客戶(hù)身份需識別 返回列表頁(yè)>>


案例簡(jiǎn)介

2021年9月，二手車(chē)車(chē)主張某帶著(zhù)其身份證、行駛證到某保險公司前臺辦理交強險、商業(yè)險退保業(yè)務(wù)，保險公司工作人員李某核實(shí)材料后得知其非投保人本人，且沒(méi)有投保人授權證明等手續，于是向張某解釋?zhuān)紫雀鶕乙幎ㄆ淝闆r不符合交強險退保條件，建議其辦理過(guò)戶(hù)手續；其次車(chē)險信息變更需要投保人書(shū)面授權證明、身份證等材料，待手續齊全后可為其辦理。但張某稱(chēng)無(wú)法聯(lián)系上投保人，堅持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話(huà)。

為保障投保人信息安全權，并確認投保人真實(shí)意愿，員工李某通過(guò)系統電話(huà)聯(lián)系上投保人王某，王某稱(chēng)車(chē)輛確實(shí)已經(jīng)通過(guò)朋友進(jìn)行轉賣(mài)，但其對退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調下，王某和張某共同到保險公司，王某要求將商業(yè)險退保費用打到自己賬戶(hù)，同時(shí)辦理交強險過(guò)戶(hù)。員工李某核實(shí)相關(guān)材料無(wú)誤后，妥善為客戶(hù)辦理了相關(guān)手續。


案例分析

一般而言，交強險是不能退保的，因為交強險的繳納具有強制性。《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例》第十六條、《機動(dòng)車(chē)

交通事故責任強制保險條款（2020版）》第二十三條規定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強險合同：“（一）

被保險機動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；（二）被保險機動(dòng)車(chē)辦理停駛的；（三）被保險機動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機關(guān)證實(shí)丟失的”。該案是被

保險機動(dòng)車(chē)所有權發(fā)生轉移，并不符合交強險退保條件，但可辦理交強險合同變更手續。

商業(yè)保險可以依法依規辦理退保，根據《中華人民共和國保險法》第二十條“投保人和保險人可以協(xié)商變更合同內容。變更保

險合同的，應當由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書(shū)面協(xié)議”和

《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉移給第三人的，應當經(jīng)債權人同意”等規定，辦

理保險合同變更應由投保人與保險公司協(xié)商，若投保人無(wú)法親自辦理，需提供其明確授權的證明材料。

《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第十條規定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法

買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息”，因此本案二手車(chē)車(chē)主張某要求保險公司提供投保人聯(lián)系電話(huà)，保險公司可依法拒絕。但

因車(chē)輛信息確實(shí)已經(jīng)變更，為更好地服務(wù)客戶(hù)，員工李某主動(dòng)聯(lián)系投保人進(jìn)行核實(shí)，既保障了客戶(hù)信息安全權，又為其解決了

保單變更問(wèn)題，進(jìn)而維護了投保人的財產(chǎn)安全不受損失。


消費提示

1

提供準確信息，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費者在辦理投保、保險變更、理賠等業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)配合保險公司進(jìn)行身份識別，

提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息；若后期個(gè)人信息發(fā)生變化，應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準

確，更好地維護自身合法權益。

2

謹慎保管保單，防止信息泄露。消費者應妥善保管好保險合同，切莫外借他人，防止他人利用保險合同獲取不當

得利。如保險合同丟失，應及時(shí)聯(lián)系保險公司，辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失業(yè)務(wù)后，應及時(shí)前往保險公司補辦新的

保險合同。

3

業(yè)務(wù)親自辦理，代辦提高警惕。消費者辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時(shí)，應盡量親自辦理。如果確實(shí)需要

委托他人代辦的，應親筆簽署委托授權書(shū)，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復

印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

4

養成“非必要不提供”的良好習慣。消費者在接受服務(wù)時(shí)，要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個(gè)人信息的條款，明確經(jīng)

營(yíng)者處理個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據等，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息或者進(jìn)行

授權。

【以案說(shuō)險】車(chē)險信息要變更，客戶(hù)身份需識別
河北分公司 2022-09-16 3


案例簡(jiǎn)介

2021年9月，二手車(chē)車(chē)主張某帶著(zhù)其身份證、行駛證到某保險公司前臺辦理交強險、商業(yè)險退保業(yè)務(wù)，保險公司工作人員李某核實(shí)材料后得知其非投保人本人，且沒(méi)有投保人授權證明等手續，于是向張某解釋?zhuān)紫雀鶕乙幎ㄆ淝闆r不符合交強險退保條件，建議其辦理過(guò)戶(hù)手續；其次車(chē)險信息變更需要投保人書(shū)面授權證明、身份證等材料，待手續齊全后可為其辦理。但張某稱(chēng)無(wú)法聯(lián)系上投保人，堅持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話(huà)。

為保障投保人信息安全權，并確認投保人真實(shí)意愿，員工李某通過(guò)系統電話(huà)聯(lián)系上投保人王某，王某稱(chēng)車(chē)輛確實(shí)已經(jīng)通過(guò)朋友進(jìn)行轉賣(mài)，但其對退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調下，王某和張某共同到保險公司，王某要求將商業(yè)險退保費用打到自己賬戶(hù)，同時(shí)辦理交強險過(guò)戶(hù)。員工李某核實(shí)相關(guān)材料無(wú)誤后，妥善為客戶(hù)辦理了相關(guān)手續。


案例分析

一般而言，交強險是不能退保的，因為交強險的繳納具有強制性。《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例》第十六條、《機動(dòng)車(chē)

交通事故責任強制保險條款（2020版）》第二十三條規定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強險合同：“（一）

被保險機動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；（二）被保險機動(dòng)車(chē)辦理停駛的；（三）被保險機動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機關(guān)證實(shí)丟失的”。該案是被

保險機動(dòng)車(chē)所有權發(fā)生轉移，并不符合交強險退保條件，但可辦理交強險合同變更手續。

商業(yè)保險可以依法依規辦理退保，根據《中華人民共和國保險法》第二十條“投保人和保險人可以協(xié)商變更合同內容。變更保

險合同的，應當由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書(shū)面協(xié)議”和

《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉移給第三人的，應當經(jīng)債權人同意”等規定，辦

理保險合同變更應由投保人與保險公司協(xié)商，若投保人無(wú)法親自辦理，需提供其明確授權的證明材料。

《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第十條規定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法

買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息”，因此本案二手車(chē)車(chē)主張某要求保險公司提供投保人聯(lián)系電話(huà)，保險公司可依法拒絕。但

因車(chē)輛信息確實(shí)已經(jīng)變更，為更好地服務(wù)客戶(hù)，員工李某主動(dòng)聯(lián)系投保人進(jìn)行核實(shí)，既保障了客戶(hù)信息安全權，又為其解決了

保單變更問(wèn)題，進(jìn)而維護了投保人的財產(chǎn)安全不受損失。


消費提示

1

提供準確信息，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費者在辦理投保、保險變更、理賠等業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)配合保險公司進(jìn)行身份識別，

提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息；若后期個(gè)人信息發(fā)生變化，應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準

確，更好地維護自身合法權益。

2

謹慎保管保單，防止信息泄露。消費者應妥善保管好保險合同，切莫外借他人，防止他人利用保險合同獲取不當

得利。如保險合同丟失，應及時(shí)聯(lián)系保險公司，辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失業(yè)務(wù)后，應及時(shí)前往保險公司補辦新的

保險合同。

3

業(yè)務(wù)親自辦理，代辦提高警惕。消費者辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時(shí)，應盡量親自辦理。如果確實(shí)需要

委托他人代辦的，應親筆簽署委托授權書(shū)，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復

印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

4

養成“非必要不提供”的良好習慣。消費者在接受服務(wù)時(shí)，要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個(gè)人信息的條款，明確經(jīng)

營(yíng)者處理個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據等，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息或者進(jìn)行

授權。