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案例簡(jiǎn)介

王先生之前投保的保單即將滿(mǎn)期，但客戶(hù)電話(huà)始終無(wú)法聯(lián)系上。服務(wù)人員非常著(zhù)急，怕逾期會(huì )影響客戶(hù)利益，故查詢(xún)保單上客戶(hù)留存地址，上門(mén)尋找客戶(hù)。在客戶(hù)家門(mén)口，一名男子主動(dòng)上前自稱(chēng)是王先生，試圖認領(lǐng)保單滿(mǎn)期金。但服務(wù)人員與該男子溝通中產(chǎn)生懷疑，向該男子求證保單投保時(shí)的細節，該男子均未能答出，此時(shí)服務(wù)確認該男子非客戶(hù)本人，拒絕繼續與其溝通。

第二天，服務(wù)人員再次到原地址敲門(mén)，對面鄰居告知客戶(hù)已搬遷，原地址已出租，最終服務(wù)人員通過(guò)租客聯(lián)系到王先生本人，為客戶(hù)辦理信息變更及相關(guān)手續，并從客戶(hù)口中得知，曾將自己的保單曬在某社交平臺，個(gè)人信息有可能泄露。

案例分析

在本案例中，保險公司服務(wù)人員本著(zhù)維護客戶(hù)權益的原則，積極做好客戶(hù)信息維護，在認識到消費者的信息可能被他人冒名頂替，有可能危及消費者的信息安全權和財產(chǎn)權后采取有效措施，保護了客戶(hù)的合法權益。

風(fēng)險提示

防范個(gè)人信息泄露做好以下幾點(diǎn)：

（一）關(guān)注保單信息安全。

1.保管好身份證件、銀行卡、銀行（支付）賬戶(hù)等，不要轉借他人使用；

2.切勿向他人透露個(gè)人金融信息、財產(chǎn)狀況等基本信息，不要隨意在各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道留下個(gè)人金融信息；

3.盡量親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹防個(gè)人金融信息被盜；

4.提供個(gè)人身份證件復印件辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，要在復印件上注明使用用途；

5.不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等，及時(shí)銷(xiāo)毀作廢的金融業(yè)務(wù)單據；

6.不要輕易點(diǎn)擊來(lái)歷不明的手機短信、郵件和不明鏈接，不要隨意掃描來(lái)歷不明的二維碼，謹慎使用公共WIFI、免密WIFI；

7.發(fā)現個(gè)人金融信息泄露風(fēng)險，要及時(shí)聯(lián)系公安等部門(mén)維權。

（二）及時(shí)處理包含個(gè)人姓名、電話(huà)及地址信息的變更，使客戶(hù)能夠便捷、安全地接收到保險公司保單交費、服務(wù)人員變更、大額資金變動(dòng)、欺詐風(fēng)險防范等各類(lèi)提示。