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【案例簡(jiǎn)介】

2020年5月初，客戶(hù)馬某在我司辦理了保證保險業(yè)務(wù)，承保金額15萬(wàn)元，月本金費率1.2%。在第10期還款后開(kāi)始投訴，以不清楚保費為由要求退保，確認為代理引導投訴，該客戶(hù)通過(guò)監管投訴向我司施壓，期間累計投訴10次，通過(guò)投訴未達到其目的后，隨向當地監管部門(mén)進(jìn)行舉報，有不達目的誓不罷休之勢。

【案例分析】

在個(gè)人保證保險中，保險公司與客戶(hù)簽訂的保單是國家銀保監會(huì )批復的有法律效力的合同文件，合同雙方秉承公平公正原則，雙方均需剛性履行合同條款規定?？蛻?hù)退保經(jīng)中介代理后，保險公司無(wú)法與客戶(hù)取得聯(lián)系，客戶(hù)在支付了高額中介費用后，聽(tīng)從其安排不再還款。不僅影響個(gè)人征信記錄，還會(huì )面臨被起訴的法律風(fēng)險。

本案經(jīng)協(xié)商無(wú)果后，我司將客戶(hù)起訴至法院，經(jīng)法院調解后，客戶(hù)仍需正常還款。

【消費提示】

近年來(lái)，保險市場(chǎng)上出現以代理退保、征信修復為口號的中介公司。在此過(guò)程中，中介公司通過(guò)更換客戶(hù)手機號，阻斷客戶(hù)與保險公司的聯(lián)系的手段，連續不斷的惡意投訴、舉報等行為，以達到減免還款的目的，從中賺取高額的中介費用，部分中介在取得客戶(hù)信任后，引導客戶(hù)資金流向其他用途，暗藏非法集資的目的。

2021年中國銀保監會(huì )就“代理退?！钡葋y象發(fā)布了相關(guān)風(fēng)險提示。當前，仍有一些不法分子以“代理退?！薄按砭S權”名義招攬生意，聲稱(chēng)可幫助消費者“全額退?！?、“修復征信”、“解決債務(wù)”、“全額免息”等，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。內蒙古銀保監局、自治區公安廳、自治區金融監管局聯(lián)合下發(fā)通告（內銀保監通告[2021]1號），對可能存在的風(fēng)險進(jìn)行提示，從嚴打擊非法行為，保護廣大消費者免于上當受騙。