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以案說(shuō)險—專(zhuān)業(yè)的溝通彰顯太保服務(wù) 返回列表頁(yè)>>

      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車(chē)因操作不當，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現場(chǎng)，了解案件情況后，對標的車(chē)和三者物損受損情況拍照確認損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬(wàn)元，間接停業(yè)損失3萬(wàn)元，根據現場(chǎng)損失情況我司初步預估1.5萬(wàn)左右，而當時(shí)被保險人車(chē)輛被暫扣，與三者方協(xié)商達不成一致車(chē)輛也不能取出維修，接損損失隨時(shí)間流失會(huì )不斷增加，標的車(chē)想將相關(guān)損失賠償后再到保險公司進(jìn)行理賠。我司了解情況后，及時(shí)告知客戶(hù)，請客戶(hù)相信我們，不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進(jìn)行了市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，通過(guò)詢(xún)價(jià)本次事故三者物損1.2萬(wàn)，與三者方要求賠償金額差價(jià)1.7萬(wàn)，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營(yíng)業(yè)損失，合計30000元，我司協(xié)助標的車(chē)主與三者方進(jìn)行談判，談判過(guò)程中我司也向三者方展示物損詢(xún)價(jià)相關(guān)資料，詢(xún)價(jià)是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的，針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過(guò)程中保持公平公正進(jìn)行協(xié)談，最終也達成每天3000元/戶(hù)的賠償方案，物損三者方認可我司報價(jià)金額12000元。

一

案件分析

     

出險后我司第一時(shí)間查勘現場(chǎng)、確定損失，明確三者目的，了解被保險人心理動(dòng)向，現場(chǎng)安撫好客戶(hù)，急客戶(hù)之所急，本著(zhù)誠信原則，幫助客戶(hù)維護個(gè)人合法權益，實(shí)事求是，做到有據可依，減少客戶(hù)損失，提高雙方滿(mǎn)意度。

二

風(fēng)險提示

      在遇到交通事故后，可能會(huì )因為心急、無(wú)經(jīng)驗二手足無(wú)措，受害方會(huì )利用這個(gè)條件誤導客戶(hù)，導致客戶(hù)遭受到不必要的損失，提醒各位出險客戶(hù)在處理事故時(shí)一定要及時(shí)與保險公司的專(zhuān)業(yè)查勘理賠人員進(jìn)行隨時(shí)溝通，確保信息暢通，合理處理交通事故，客戶(hù)不用心急為處理方便同意不合理賠償要求，我們走正常程序處理，過(guò)通過(guò)損失鑒定出據合理賠償標準，本著(zhù)誠信的態(tài)度，實(shí)事求是，避免做出不當的處理確定，造成不必要的損失。


以案說(shuō)險—專(zhuān)業(yè)的溝通彰顯太保服務(wù)
四川分公司 2022-10-24 2

      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車(chē)因操作不當，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現場(chǎng)，了解案件情況后，對標的車(chē)和三者物損受損情況拍照確認損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬(wàn)元，間接停業(yè)損失3萬(wàn)元，根據現場(chǎng)損失情況我司初步預估1.5萬(wàn)左右，而當時(shí)被保險人車(chē)輛被暫扣，與三者方協(xié)商達不成一致車(chē)輛也不能取出維修，接損損失隨時(shí)間流失會(huì )不斷增加，標的車(chē)想將相關(guān)損失賠償后再到保險公司進(jìn)行理賠。我司了解情況后，及時(shí)告知客戶(hù)，請客戶(hù)相信我們，不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進(jìn)行了市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，通過(guò)詢(xún)價(jià)本次事故三者物損1.2萬(wàn)，與三者方要求賠償金額差價(jià)1.7萬(wàn)，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營(yíng)業(yè)損失，合計30000元，我司協(xié)助標的車(chē)主與三者方進(jìn)行談判，談判過(guò)程中我司也向三者方展示物損詢(xún)價(jià)相關(guān)資料，詢(xún)價(jià)是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的，針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過(guò)程中保持公平公正進(jìn)行協(xié)談，最終也達成每天3000元/戶(hù)的賠償方案，物損三者方認可我司報價(jià)金額12000元。

一

案件分析

     

出險后我司第一時(shí)間查勘現場(chǎng)、確定損失，明確三者目的，了解被保險人心理動(dòng)向，現場(chǎng)安撫好客戶(hù)，急客戶(hù)之所急，本著(zhù)誠信原則，幫助客戶(hù)維護個(gè)人合法權益，實(shí)事求是，做到有據可依，減少客戶(hù)損失，提高雙方滿(mǎn)意度。

二

風(fēng)險提示

      在遇到交通事故后，可能會(huì )因為心急、無(wú)經(jīng)驗二手足無(wú)措，受害方會(huì )利用這個(gè)條件誤導客戶(hù)，導致客戶(hù)遭受到不必要的損失，提醒各位出險客戶(hù)在處理事故時(shí)一定要及時(shí)與保險公司的專(zhuān)業(yè)查勘理賠人員進(jìn)行隨時(shí)溝通，確保信息暢通，合理處理交通事故，客戶(hù)不用心急為處理方便同意不合理賠償要求，我們走正常程序處理，過(guò)通過(guò)損失鑒定出據合理賠償標準，本著(zhù)誠信的態(tài)度，實(shí)事求是，避免做出不當的處理確定，造成不必要的損失。