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發(fā)生在消費者身邊的真實(shí)案例

用通俗易懂的語(yǔ)言

解答熱點(diǎn)問(wèn)題

澄清認識誤區

提示金融消費風(fēng)險

帶您了解不一樣的金融知識

案例簡(jiǎn)介：

數月前，張先生駕駛車(chē)輛在快速路上行駛時(shí)，由于燃油不足導致無(wú)法繼續行駛，張先生想到自己在A(yíng)保險公司投保了機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險，并且包含道路救援服務(wù)特約條款，于是聯(lián)系A保險公司申請道路救援服務(wù)，A保險公司為張先生提供了道路救援服務(wù)，將該車(chē)輛拖拽到附近加油站。

近日，張先生在高速公路上行駛時(shí)，再次因為車(chē)輛燃料不足導致無(wú)法繼續行駛，張先生再次聯(lián)系保險公司，但此次A保險公司卻以不在服務(wù)范圍為由拒絕提供道路救援服務(wù)，于是張先生致電A保險公司詢(xún)問(wèn)原因。

案例評析：

根據《道路交通安全法》規定，不得在高速公路從事任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，包括修車(chē)、拖車(chē)。所以保險公司和4S店不能擅自上高速進(jìn)行拖車(chē)，只有交警指定的合法拖車(chē)機構才可以上高速維修或拖車(chē)。

案例中張先生的車(chē)輛第一次需要道路救援所處的地點(diǎn)為快速路，屬于道路救援的服務(wù)范圍，第二次的地點(diǎn)為高速公路，道路救援服務(wù)供應商無(wú)法在此地點(diǎn)提供救援服務(wù)，所以不能進(jìn)行救援。

案例啟示：

其實(shí)案例中張先生遇到的問(wèn)題，很多消費者都遇到過(guò)，在此提醒廣大消費者注意以下幾點(diǎn)：

道路救援服務(wù)責任免除

《附加機動(dòng)車(chē)增值服務(wù)特約條款》第一章第四條道路救援服務(wù)責任免除有以下情況：

①根據所在地法律法規、行政管理部門(mén)的規定，無(wú)法開(kāi)展相關(guān)服務(wù)項目的情形；

②送油、更換輪胎等服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用；

③被保險人或駕駛人的故意行為。

高速上發(fā)生故障如何處理

車(chē)輛在高速公路上發(fā)生事故或故障時(shí)，駕駛人應立即開(kāi)啟危險報警閃光燈，并將車(chē)輛移至不妨礙交通的地方。如難以移動(dòng)，應連續開(kāi)啟危險報警閃光燈，并在車(chē)輛后方150米處設置警示標志。車(chē)上人員應迅速移至右側路肩或應急車(chē)道，并迅速報警。

高速救援電話(huà)

12122為高速救援電話(huà)。