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一、 案例分享

青浦某小區于2021年進(jìn)入工程質(zhì)量缺陷保險理賠責任期。該小區為別墅住宅，不少業(yè)主入住后發(fā)現滲漏問(wèn)題，導致墻面起皮、發(fā)霉甚至波及部分裝修，開(kāi)發(fā)商對業(yè)主們的維修訴求遲遲不理。小區物業(yè)得知該小區投保了工程質(zhì)量潛在缺陷保險后進(jìn)行報案。保險公司第一時(shí)間赴現場(chǎng)查勘，由于該小區滲漏問(wèn)題比較普遍，便與物業(yè)建立起了常態(tài)化聯(lián)系機制，安排理賠人員在小區內長(cháng)期駐點(diǎn)。同時(shí)對于維修供應商的綜合能力進(jìn)行評定，甄選出維修能力強、人員配備充足的供應商，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕處理，解決業(yè)主們的燃眉之急。至今該小區已累計報案600多個(gè)，保險公司的查勘覆蓋率達到90%，賠付金額累計200多萬(wàn)。由于保險公司高效專(zhuān)業(yè)、高效理賠，獲得小區業(yè)主的認可，并紛紛表示感謝。

二、 案例評析

IDI保險是政府發(fā)文強制的政策性保險，具有民生性，是政府改善城市建設綜合治理的重要工具，要發(fā)揮出社會(huì )穩定器的作用。目前來(lái)看，一般理賠原因主要集中在陽(yáng)臺墻、窗下檻、頂板（屋面層）煙道周邊滲漏、外墻滲水等防水工程。我司進(jìn)一步完善工程質(zhì)量風(fēng)險防控機制，規范理賠服務(wù)流程，聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司，優(yōu)化理賠服務(wù)，充分保障消費者的合法權益。

三、 消費啟示

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于質(zhì)量強國、質(zhì)量強省決策部署，立足“十四五”總體規劃布局，發(fā)揮社會(huì )化風(fēng)險管理效能，逐步建立起保險信用體系，確保小業(yè)主作為實(shí)際受益人知曉保險權益，太保也采取了各種宣傳方法。

1、加強物業(yè)培訓。交房后項目經(jīng)理人、理賠負責人聯(lián)合對物業(yè)進(jìn)行集中培訓。物業(yè)作為小區報修的首要渠道，保險公司預先和物業(yè)建立聯(lián)系機制，保障后續理賠效率。

2、做好書(shū)面告知。在保險責任生效前，及時(shí)制作并發(fā)放風(fēng)險告知書(shū)，確保覆蓋到每一戶(hù)。告知書(shū)中寫(xiě)明保險責任范圍、保障期限、免責范圍、保單號、服務(wù)熱線(xiàn)、報案二維碼等重要信息。

3、強化宣傳引導。在施工現場(chǎng)設置IDI保險統一標識，持續加強宣傳引導，加強市民的保險意識，逐步建立老百姓買(mǎi)房看保單，全面推動(dòng)IDI保險深入人心。