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【以案說險】車險理賠疑問多 巧用知情權(quán)解惑 返回列表頁>>

【案情簡介】
        車主張先生今天收到一條車輛核損2200元的短信，張先生疑惑，前兩天自己駕車碰撞路牙石，這么小的事故怎么定損這么多錢呢？張先生聯(lián)系了4S店售后接待。
售后接待小馬:張先生您好，車子今天就能修好，明天可以來取車。
張先生：我想了解一下車輛維修了哪些項目？
售后接待小馬:您不用參與，我們直接跟保險公司對接就行。
張先生只好聯(lián)系查勘員了解情況。
保險查勘員小李：張先生您好，我是保險公司定損員李某，工號***,您車輛此次碰撞路牙石，從車輛外觀看，只有保險杠受損，后來到4S店檢修后，發(fā)現(xiàn)底盤懸掛件也有損失，故定損價格比您預(yù)想要高。稍后我可以把定損清單發(fā)送到您微信上，您可以詳細(xì)核實一下。
不一會兒，張先生就收到了車輛的定損清單，懸著的心終于放下了。
【風(fēng)險提示】
      “知情權(quán)”指金融消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號)第三條第四項之規(guī)定：“金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳”；《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號）第三章第二十一條之規(guī)定：“銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險”。以上條例明確了保險公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對保險公司充分保障消費者知情權(quán)提出原則性要求。
為了充分保障消費者知情權(quán)，在此提示金融消費者：
        1、風(fēng)險意識內(nèi)化于心。保險消費者應(yīng)提高風(fēng)險意識，結(jié)合自身保險需求，理性選擇保險產(chǎn)品。充分了解投保險種的合同條款，知悉雙方權(quán)利義務(wù)，關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容，謹(jǐn)防夸大保險責(zé)任、虛假宣傳產(chǎn)品的騙局。
        2、審慎選擇外化于行。保險消費者消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先選擇保險公司官方渠道，如：保險公司門店、官網(wǎng)、官微、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線、持有效代理人資質(zhì)的銷售人員或保險公司指定服務(wù)合作商等，通過正規(guī)途徑選購適合自己的保險服務(wù)。
        3、知情權(quán)益穿行全程。消費者應(yīng)充分運用法律賦予自己的知情權(quán)利，多問一問：關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況，關(guān)于商品的技術(shù)狀況，關(guān)于商品或者服務(wù)的價格及商品的售后服務(wù)情況等，只有知情權(quán)得到充分行使，消費者追求的其它權(quán)利才有可能充分實現(xiàn)。

【以案說險】車險理賠疑問多 巧用知情權(quán)解惑
安徽分公司 2023-03-17 32

【案情簡介】
        車主張先生今天收到一條車輛核損2200元的短信，張先生疑惑，前兩天自己駕車碰撞路牙石，這么小的事故怎么定損這么多錢呢？張先生聯(lián)系了4S店售后接待。
售后接待小馬:張先生您好，車子今天就能修好，明天可以來取車。
張先生：我想了解一下車輛維修了哪些項目？
售后接待小馬:您不用參與，我們直接跟保險公司對接就行。
張先生只好聯(lián)系查勘員了解情況。
保險查勘員小李：張先生您好，我是保險公司定損員李某，工號***,您車輛此次碰撞路牙石，從車輛外觀看，只有保險杠受損，后來到4S店檢修后，發(fā)現(xiàn)底盤懸掛件也有損失，故定損價格比您預(yù)想要高。稍后我可以把定損清單發(fā)送到您微信上，您可以詳細(xì)核實一下。
不一會兒，張先生就收到了車輛的定損清單，懸著的心終于放下了。
【風(fēng)險提示】
      “知情權(quán)”指金融消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號)第三條第四項之規(guī)定：“金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳”；《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號）第三章第二十一條之規(guī)定：“銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險”。以上條例明確了保險公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對保險公司充分保障消費者知情權(quán)提出原則性要求。
為了充分保障消費者知情權(quán)，在此提示金融消費者：
        1、風(fēng)險意識內(nèi)化于心。保險消費者應(yīng)提高風(fēng)險意識，結(jié)合自身保險需求，理性選擇保險產(chǎn)品。充分了解投保險種的合同條款，知悉雙方權(quán)利義務(wù)，關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、賠償限額、理賠條件等與自身息息相關(guān)的內(nèi)容，謹(jǐn)防夸大保險責(zé)任、虛假宣傳產(chǎn)品的騙局。
        2、審慎選擇外化于行。保險消費者消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先選擇保險公司官方渠道，如：保險公司門店、官網(wǎng)、官微、全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線、持有效代理人資質(zhì)的銷售人員或保險公司指定服務(wù)合作商等，通過正規(guī)途徑選購適合自己的保險服務(wù)。
        3、知情權(quán)益穿行全程。消費者應(yīng)充分運用法律賦予自己的知情權(quán)利，多問一問：關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況，關(guān)于商品的技術(shù)狀況，關(guān)于商品或者服務(wù)的價格及商品的售后服務(wù)情況等，只有知情權(quán)得到充分行使，消費者追求的其它權(quán)利才有可能充分實現(xiàn)。