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【案情簡(jiǎn)介】

客戶(hù)張某車(chē)險快到期，在A、B兩家保險公司咨詢(xún)商業(yè)險報價(jià)，A公司王某將客戶(hù)高價(jià)車(chē)輛選擇了同款車(chē)型車(chē)價(jià)較低（低于實(shí)際價(jià)值）報價(jià)吸引客戶(hù)，B公司則按實(shí)際車(chē)型的車(chē)價(jià)報價(jià)。張某發(fā)現兩家公司價(jià)格差異，B公司李某主動(dòng)解釋兩家公司報價(jià)差異之處及低價(jià)承保后的影響，張某最終選擇B公司投保。一次事故中，張某車(chē)輛全損，B公司根據承保的實(shí)際價(jià)值賠付損失，客戶(hù)張某這才完全理解承保價(jià)格差異帶來(lái)的影響，十分感謝公司投保前的詳細說(shuō)明。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第二條知情權：消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。

A公司王某在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，無(wú)明確說(shuō)明選擇低價(jià)車(chē)型投?？赡芤l(fā)的后果，以報低價(jià)吸引客戶(hù)。

B公司業(yè)務(wù)員李某詳細介紹了兩家報價(jià)差異及后果影響，保障了消費者知情權、選擇權。

【案例啟示】

金融消費者享有以下8項權利： (1)財產(chǎn)安全權 (2)知情權 (3)自主選擇權 (4)公平交易權 (5)依法求償權 (6)受教育權 (7)受尊重權 (8)信息安全權。

消費者在權益受到損害時(shí)，可以向公司反映，用合理合法的方式維護自己的合法權益。

保險公司在承保過(guò)程中，嚴格按照客戶(hù)車(chē)輛事實(shí)承保，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品合同實(shí)際情況保障消費者的合法權益。