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案情簡(jiǎn)介

三月初，車(chē)主陳先生倒車(chē)撞到水泥柱致車(chē)輛受損，陳先生立即將車(chē)輛送至某修理廠(chǎng)維修。不久，張某主動(dòng)找上陳先生，稱(chēng)其為專(zhuān)業(yè)從事保險理賠的“專(zhuān)家”，慫恿陳先生授權其代為處理車(chē)輛理賠及一切事宜，并承諾可獲得高額賠償。陳先生頗為心動(dòng)，雙方簽署了委托協(xié)議，約定待理賠完成后由陳先生支付賠款的10%作為勞務(wù)費。隨后，張某以陳先生名義向保險公司進(jìn)行理賠申請，并出具陳先生相關(guān)原件證明、銀行卡及授權書(shū)。在理賠案件處理期間，張某曾以陳先生名義投訴保險公司要求高額賠償，保險公司建議其走法律途徑解決糾紛。投訴次日，張某要求保險公司盡快結案。

4月中旬，陳先生見(jiàn)張某遲遲未告知理賠案件進(jìn)展，撥打張某手機詢(xún)問(wèn)，結果發(fā)現電話(huà)無(wú)法接通。陳先生又致電保險公司詢(xún)問(wèn)，得知賠款已支付到了其個(gè)人銀行賬戶(hù)。陳先生隨即想起當初張某以方便查詢(xún)賠款為由要走了密碼，立即致電銀行查詢(xún)，發(fā)現其車(chē)輛賠款已被取走，陳先生隨即向公安機關(guān)報案。

案情分析

近年來(lái)，隨著(zhù)保險市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險產(chǎn)品的不斷豐富，保險覆蓋面不斷提高，一些不法分子見(jiàn)到了“商機”，打著(zhù)“代理維權”的旗號向消費者伸出了“黑手”，擾亂金融市場(chǎng)秩序，侵害消費者合法權益。

張某的這種行為違背了保險的“最大誠信原則”以及“損失補償原則”，阻礙了消費者與保險公司的有效溝通，侵害了消費者的知情權及公平交易權。

而“代理維權”借“代理”之名行“牟利”之實(shí)，不僅存在騙取保險金、詐騙代理手續費等行為，還有可能通過(guò)掌握消費者銀行賬戶(hù)截留侵占資金，造成消費者的經(jīng)濟損失，侵害了消費者的財產(chǎn)安全權。

“代理維權”不法分子在獲取消費者身份證信息、通訊信息、保單信息、賬戶(hù)信息等敏感信息后，消費者的個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄漏以及非法買(mǎi)賣(mài)等風(fēng)險，侵害了消費者的信息安全權。

風(fēng)險提示

1、科學(xué)理性合理維權。金融消費者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，可以通過(guò)直接與金融機構協(xié)商解決，也可通過(guò)行業(yè)糾紛調解組織調解，或向仲裁委員會(huì )、各級人民法院提起仲裁、訴訟，切忌輕信所謂的“專(zhuān)家”的誘導，采取惡意投訴、捏造事實(shí)、偽造證據等方式進(jìn)行維權。

2、主動(dòng)學(xué)習提升素養。作為金融消費者，建議主動(dòng)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的內容，學(xué)習基本的法律法規，提升識別金融詐騙的能力，增強風(fēng)險防范意識及安全意識，維護自身合法權益。

3、保護信息謹防泄漏。妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿將個(gè)人身份證、銀行卡、保單等重要材料轉交他人，以免被惡意使用或非法買(mǎi)賣(mài)，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現合法權益受到違法行為侵害的，應及時(shí)向監管部門(mén)或公安機關(guān)反映。