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案例簡(jiǎn)介

客戶(hù)翟先生于2022年6月某日在我司承保個(gè)人貸款保證保險，獲得銀行貸款，在2022年11月某日違約，工作人員多次聯(lián)系下，客戶(hù)拒絕還款，仍執意要違約。隨后在2022年12月某日由自稱(chēng)投保人姐姐的翟女士代客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)投訴要求退還保費，但手機號、口音均非本地，且話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)疑似黑產(chǎn)。而翟先生在我司投保的個(gè)人貸款保證保險是在客戶(hù)明確知悉辦理業(yè)務(wù)模式及費用后簽字辦理，且個(gè)人貸款保證保險簽署是平等自愿為原則，按照合同法規定，必須履行對應的權利和義務(wù)，因此客戶(hù)要求退還個(gè)人貸款保證保險保費的訴求不能滿(mǎn)足。

案例評析

近年來(lái)黑產(chǎn)代理團隊增多，其中不缺乏同業(yè)人員、保險中介人員、保險代理等人員，且這部分團隊沒(méi)有固定工作單位，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、微信等公眾平臺發(fā)布“代理維權”信息，但實(shí)際以“維權”之名行“牟利”之實(shí)，如鼓動(dòng)保險消費者退保正常的保險合同，收取高額“代理維權”手續費，退保后還會(huì )誘導消費者“退舊買(mǎi)新”，購買(mǎi)所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金，嚴重侵害了消費者的財產(chǎn)安全權。

其次，黑產(chǎn)代理團隊取得消費者委托后，還會(huì )要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶(hù)、保險合同等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買(mǎi)賣(mài)等風(fēng)險。

案例啟示

消費者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，應通過(guò)正規渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過(guò)行業(yè)糾紛調解組織化解，或向金融監管部門(mén)反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過(guò)正常渠道用法律武器維護自身權益，不輕信“代理維權”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。同時(shí)切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被惡意使用或非法買(mǎi)賣(mài)，給自身信息安全埋下隱患。如果發(fā)現合法權益受到不法行為侵害，應及時(shí)向監管部門(mén)或公安機關(guān)反映，保護自身權益。