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【案情簡(jiǎn)介】

2023年3月，張某致電某保險公司為其“母親”調取電子保單，工作人員在信息核對時(shí)發(fā)現張某對其“母親”姓名、身份證號碼核對均不流暢，且其聲音背景嘈雜，工作人員告知張某，因車(chē)輛投保人、被保險人和車(chē)主均為其“母親”，可請其母親通過(guò)官微查詢(xún)保單信息，也可直接下載。但是張某百般阻攔，一直強調其母親不會(huì )使用，需由他代辦。張某的異常行為引起工作人員的警覺(jué)，遂告知張某，如果代辦需提供母子的關(guān)系證明，張某答復回去找后掛斷電話(huà)。

為了保障客戶(hù)的信息安全，工作人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到被保險人本人。經(jīng)了解，張某并非被保險人于某的兒子，于某對其毫不知情。

【法律依據】

根據《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第二條、第五條、第十條之規定“自然人的個(gè)人信息受法律，任何組織，個(gè)人不得侵害自然人的個(gè)人信息權益”處理個(gè)人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過(guò)誤導、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息?！?/span>、“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)?！?/span>

根據《中華人民共和國保險法》第一百三十一條第十款之規定“保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得泄露在業(yè)務(wù)活動(dòng)中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密?！?/span>

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條之規定“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的需求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/span>

本案例是保險公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常見(jiàn)的保單查詢(xún)、下載業(yè)務(wù)，對于非投保人或被保險人本人辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)的，在辦理過(guò)程中保險公司需核實(shí)業(yè)務(wù)辦理人身份，保護消費者個(gè)人信息及財產(chǎn)安全。

【消費提醒】

消費者要提升個(gè)人保護信息意識，妥善保管好自身的身份證、銀行卡、保險合同等材料，不要輕易向他人泄露。同時(shí)警惕各類(lèi)金融營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)及釣魚(yú)郵件、短信等，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接，在不明網(wǎng)站頁(yè)面中填寫(xiě)個(gè)人信息。

消費者向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，需主動(dòng)配合保險公司進(jìn)行身份識別，信息變動(dòng)時(shí)及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準確，更好地維護自身合法權益。