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【案情簡(jiǎn)介】

翟某于2022年6月投保了一份個(gè)人貸款保證保險用于資金周轉，但11月翟某拒絕還款，工作人員聯(lián)系下，仍執意違約。不久，翟某投保的保險公司收到自稱(chēng)投保人翟某的姐姐李某的投訴稱(chēng)保險公司承保時(shí)未如實(shí)告知保單約定每月還款費用，并以此為由要求全額退保。

保險公司在受理投訴后立即聯(lián)系李某了解情況，工作人員發(fā)現手機號、口音均非本地，且話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)疑似黑產(chǎn)，并比對“雙錄”資料投訴電話(huà)及保單登記電話(huà)時(shí)發(fā)現李某并非客戶(hù)翟某的姐姐，且投訴內容與真實(shí)情況明顯不相符。

為防止客戶(hù)的合法權益繼續遭受侵害，投訴專(zhuān)員面訪(fǎng)客戶(hù)翟某普及了個(gè)人信息資料泄露風(fēng)險以及聽(tīng)信代理退保騙局將面臨的經(jīng)濟損失風(fēng)險。

【法律依據】

根據《信用保險和保證保險業(yè)務(wù)監管辦法》（銀保監辦發(fā)〔2020〕39號）第十四條之規定，保險公司應當制定信保業(yè)務(wù)的承保標準和操作規范。融資性信保業(yè)務(wù)應當建立承?？苫厮莨芾頇C制，并按照《中華人民共和國保險法》要求保存相關(guān)資料；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)承保的融資性信保業(yè)務(wù)，應當對投保人身份信息真實(shí)性進(jìn)行驗證，完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險銷(xiāo)售行為信息，確保記錄全面、不可篡改。

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（銀保監會(huì )令〔2022〕9號）第十二條之規定，銀行保險機構應當按照相關(guān)規定建立銷(xiāo)售行為可回溯管理機制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行記錄和保存，利用現代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現關(guān)鍵環(huán)節可回溯、重要信息可查詢(xún)、問(wèn)題責任可確認。

近年來(lái)黑產(chǎn)代理團隊增多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體、微信等公眾平臺發(fā)布“代理維權”信息，但實(shí)際以“維權”之名行“牟利”之實(shí)，同時(shí)還會(huì )要求消費者提供家庭住址等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買(mǎi)賣(mài)等風(fēng)險。如鼓動(dòng)保險消費者退保正常的保險合同，收取高額“代理維權”手續費，退保后還會(huì )誘導消費者“退舊買(mǎi)新”，購買(mǎi)所謂“高收益”理財產(chǎn)品，嚴重侵害了消費者的財產(chǎn)安全權和信息安全權。

本案例是投保人委托黑產(chǎn)代理“代理退?！?/span>，保險公司通過(guò)可回溯機制發(fā)現黑產(chǎn)代理冒名投訴，破解了“代理退?！钡尿_局，有效制止了投保人翟某進(jìn)一步泄漏信息，防止損失持續擴大，從而保障金融消費者的信息安全權。

“代理退?！笔侵敢恍C構或個(gè)人以“可代理全額退?！睘橛?，以非法牟利為目的，慫恿、誘導消費者委托其代理“全額退?！笔乱?，并收取高額手續費。

【消費提醒】

1、消費者要依法維權，通過(guò)當地監管部門(mén)、保險行業(yè)協(xié)會(huì )維權，或者可以通過(guò)法律途徑解決，不輕信“代理維權”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，以免自身權益受損。

2、消費者要提高個(gè)人信息保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人，以免被惡意使用或非法買(mǎi)賣(mài)，給自身信息安全埋下隱患。

3、消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，應充分了解產(chǎn)品詳細內容，根據自身需求及經(jīng)濟情況購買(mǎi)適合的產(chǎn)品。