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【以案說(shuō)險】金融消費者權益保護--提高金融知識 保障自身權益

案例簡(jiǎn)介：

   無(wú)錫市某加工制造企業(yè)是某保險公司老客戶(hù)，多年來(lái)投保企財險，建立了良好合作關(guān)系。在日常服務(wù)拜訪(fǎng)中，工作人員關(guān)注到該企業(yè)有大量一線(xiàn)操作工人，存在潛在工傷風(fēng)險，建議該企業(yè)投保雇主責任險規避相關(guān)責任風(fēng)險。對相關(guān)負責人詳細解釋了《工傷保險條例》、險種的保障范圍、服務(wù)流程等，公司投保了相關(guān)險種。在保險保障期間內，保險公司持續定期為企業(yè)員工舉辦了多場(chǎng)教育宣傳：包含緊急救援知識、安全生產(chǎn)知識、金融知識普及等。提高了員工的安全與金融意識。

   某日該公司員工胡某在進(jìn)行焊接操作時(shí)，電焊機突發(fā)故障，導致胡某手指嚴重損傷。事發(fā)后胡某立即前往醫院進(jìn)行手術(shù)治療。胡某治療結束6個(gè)月后，向本市勞動(dòng)和社會(huì )保障局申請工傷認定，經(jīng)本市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì )鑒定為拾級傷殘。因該企業(yè)同時(shí)為員工購買(mǎi)了社保，其醫療費及一次性傷殘補助部分可由社保賠付，但除此之外，胡某又向該企業(yè)提出誤工費、護理費、交通費等無(wú)法在社保賠付項下涵蓋的賠償費用。因為企業(yè)為該員工投保了雇主責任險，企業(yè)負責人員向保險公司報案，保險公司經(jīng)過(guò)查勘、估損等流程后，在條款規定索賠范圍內及時(shí)賠付了相關(guān)費用，保障了員工和企業(yè)的權益。

案例評析：

   金融知識具有一定的專(zhuān)業(yè)性和復雜性。有些企業(yè)因為對相關(guān)險種，法規條例、金融知識的不了解，往往會(huì )認為有了基礎社會(huì )保險保障就夠了。但是在實(shí)際中很多費用是無(wú)法得到全額的賠付的，造成了相關(guān)損失。

   消費者享有受教育權與依法求償權。保險消費者受教育權是指保險消費者接受金融教育、獲得保險相關(guān)知識的權利。依法求償權是指消費者因購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)收到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。

   此案例中保險公司積極組織開(kāi)展了金融知識普及活動(dòng)，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力。在收到企業(yè)索賠申請后，及時(shí)進(jìn)行了核定，并對屬于保險責任的費用進(jìn)行了賠付。

案例啟示：

   消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。金融消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)建議詳細了解保險產(chǎn)品的情況，可加強儲備基礎金融保險知識，對金融保險有所認知，安全享有金融保險服務(wù)。在發(fā)生事故后，因及時(shí)向保險公司報案，配合保險公司進(jìn)行查勘等理賠流程，維護自身權益。