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2023年7月，一位年過(guò)七旬的老人前往某保險公司門(mén)店咨詢(xún)特定場(chǎng)所人身意外傷害保險，想給兒子經(jīng)營(yíng)的跆拳道館購買(mǎi)保險，因老年年紀較大，對條款的理解不夠透徹，保險公司銷(xiāo)售人員和綜合柜員耐心為客戶(hù)講解，并提供老花鏡讓客戶(hù)更清楚的看到條款內容，協(xié)助客戶(hù)了解相關(guān)保險知識。

2022年12月12日，原中國銀行保險監督管理委員會(huì )發(fā)布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，其中第五章第三十八條明確表示：“銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會(huì )建設，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)?！?。

本案中，某保險公司工作人員對老年客戶(hù)耐心服務(wù)，同時(shí)配備老花鏡等適老化工具，充分保障了消費者受尊重權。

（一）金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，如遇到性別、年齡、民族風(fēng)俗等各方面特殊困難，可向金融機構反饋并尋求幫助。

（二）充分了解自身所享受的權益，提升對金融產(chǎn)品或服務(wù)的認識，防止自身合法權益受到侵害。

（三）當金融消費者發(fā)現受尊重權遭到侵害時(shí)，依法理性維權，通過(guò)金融機構官方服務(wù)熱線(xiàn)和渠道反映相關(guān)訴求。