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2022年10月17日我司接到報案，王某稱(chēng)自己車(chē)輛寧AE4在中衛市新灘村行駛時(shí)玩手機，不慎撞到墻體，造成其車(chē)輛受損。當時(shí)因疫情封控原因，無(wú)法現場(chǎng)查勘，為保障客戶(hù)權益，我司查勘員引導客戶(hù)進(jìn)行自行拍照，判斷輪胎痕跡有疑義后，要求客戶(hù)報警處理，客戶(hù)先后報了公安及交警，并開(kāi)具接警記錄和認定書(shū)。

解封后，客戶(hù)要求我司定損并賠付。查勘員積極利用外聯(lián)關(guān)系多次調取報案事發(fā)路段及客戶(hù)家庭住址附近卡扣視頻，回溯了一個(gè)多月監控視頻，終發(fā)現事發(fā)前車(chē)輛右前葉子板存在舊傷，客戶(hù)存在故意碰撞的嫌疑。經(jīng)與辦案民警多次溝通，已將事故認定書(shū)收回，并根據以上證據材料，拒賠案件。

王某故意隱瞞事發(fā)事實(shí)，有騙保傾向。在保證客戶(hù)權益的情況下，也應注重公司自身利益，防止發(fā)生道德風(fēng)險。

根據保險法的規定，投保人、被保險人或者受益人故意制造保險事故的，保險公司不負賠償責任。在沒(méi)有發(fā)生保險事故的情況下，故意制造財產(chǎn)損失的保險事故，騙取保險金屬于違法行為，保險公司有權依法追究其刑事責任。在公平交易的情況下，雙方都有知情權，在維護自身權益的情況時(shí)，應保證公平、公正、公開(kāi)原則，根據真實(shí)情況履行保險合同約定的內容。