一、案例簡(jiǎn)介
許先生通過(guò)多年打拼在某市購買(mǎi)了甲、乙兩處房產(chǎn)，計劃給常住的甲處房產(chǎn)投保一份家財險，便主動(dòng)來(lái)到保險公司柜臺辦理投保業(yè)務(wù)。王先生自主選擇投保限定標的地址的家財險投保，保險公司工作人員向許先生展示了條款全文及免責事項說(shuō)明書(shū)，并針對保險合同所涉及的所有免除責任條款的概念、內容及其法律后果向其做出了通俗的、客戶(hù)能夠理解的解釋和明確說(shuō)明，并復述確認許先生填寫(xiě)的投保信息，在確認過(guò)程中發(fā)現許先生將投保地址寫(xiě)成了乙處，經(jīng)過(guò)保險公司及時(shí)提醒，許先生立即修改了投保地址。投保半年后，許先生甲處房屋因水管破裂而向保險公司報案，保險公司核實(shí)屬于保險責任范圍內損失后，其順利獲得了賠款，在慶幸獲賠的同時(shí)也向保險公司致電表示了感謝。
二、案例評析
本案例是保險公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中比較常見(jiàn)的保單投保類(lèi)業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中保險公司真實(shí)全面的向消費者展示其投保的產(chǎn)品，并對重要信息進(jìn)行再次確認，在進(jìn)一步落實(shí)投保信息時(shí)，查明了投保地址填寫(xiě)錯誤情況，并對重要事項及時(shí)進(jìn)行告知，充分保障了投保人的知情權和自主選擇權，也避免了后續理賠糾紛，從而保護了投保人的保單利益不受侵害。
知情權是指金融機構應當以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
法律依據：
《中華人民共和國保險法》第十三條規定：投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。保險人應當及時(shí)向投保人簽發(fā)保險單或者其他保險憑證。保險單或者其他保險憑證應當載明當事人雙方約定的合同內容。依法成立的保險合同，自成立時(shí)生效。
第十七條規定：訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說(shuō)明合同的內容。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。
在本案例中，保險公司工作人員除重點(diǎn)講解保險責任、責任免除、賠償處理等重要提示外，還仔細核對了保險標的地址，在發(fā)現錯誤后，及時(shí)指引修改，從而確保消費者提供信息的準確性，避免了許某因本人過(guò)失造成保單利益受損。
三、案例啟示
1.消費者在投保過(guò)程中應認真了解產(chǎn)品信息，仔細閱讀保險條款特別提示的保險責任、責任免除、保險金賠償、觀(guān)察期等重要合同條款，應明確理解后，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求再選擇投保。
2.作為保險消費者，向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)配合保險公司進(jìn)行身份識別，辦理與自己利益密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)時(shí)應盡量親自辦理。消費者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準確，更好地維護自身合法權益。
3.作為保險消費者，若因特殊原因委托他人代辦保險的，需及時(shí)進(jìn)行保單驗真，消費者可通過(guò)選擇保險公司提供的正規渠道進(jìn)行查驗，驗真保單信息內容可包括：保單號信息、個(gè)人信息、車(chē)輛信息、險種信息以及繳費等信息，若發(fā)現信息有誤或者不符的情況，應當及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行核實(shí)，以保證信息的安全性，避免遭受財產(chǎn)損失。
四、風(fēng)險提示
廣大消費者不論是選擇傳統的門(mén)店投保，還是選擇通過(guò)便捷與高效的線(xiàn)上投保，除了關(guān)注上述事項外，還應重點(diǎn)關(guān)注和檢查核對錄入的被保險人或標的關(guān)鍵信息，避免因信息填寫(xiě)錯誤，導致無(wú)法獲得風(fēng)險保障。
CopyRight?China Pacific Insurance(group) Co.,Ltd.. All Rights Reserved
3