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一、案例介紹

62歲的消費者杜女士接到自稱(chēng)是某購物網(wǎng)站客服人員的電話(huà)，告知告知杜女士在其平臺購買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可理賠300元，杜女士明確表示放棄理賠時(shí)，對方稱(chēng)因已向相關(guān)部門(mén)登記，其若選擇不理賠，則需另行支付500元費用。以此方式迫使消費者下載了其指定的APP 并完成注冊登錄，該APP將消費者的手機進(jìn)行屏幕共享，獲取了手機銀行驗證碼，將其銀行卡中資金全部劃走。

后不法分子通過(guò)消費者的手機銀行發(fā)現杜女士持有保險合同，遂直接通過(guò)手機銀行將其保險合同操作退保。杜女士在收到銀行賬戶(hù)余額變化和保險公司的退保操作提示信息后，才發(fā)現受騙，第一時(shí)間撥打了保險公司客服電話(huà)，希望停止支付退保金，保險公司啟動(dòng)緊急應對措施，進(jìn)行退保金緊急止付，為消費者挽回了40余萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。

二、案例分析

1. 不法分子通過(guò)非法手段獲取消費者網(wǎng)購信息（如物品詳情、購買(mǎi)時(shí)間等），再冒充網(wǎng)購平臺客服，以網(wǎng)購商品出現質(zhì)量問(wèn)題、快遞丟失等情況需支付理賠款的名義，騙取受害人的信任。

2. 不法分子發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接或二維碼，引導消費者下載指定軟件，對消費者進(jìn)行手機“屏幕共享”，以此騙取銀行賬戶(hù)信息后對卡內資金實(shí)施盜取。

三、風(fēng)險提示

一是通過(guò)官方渠道核實(shí)信息。消費者接到陌生電話(huà)要求提供相關(guān)信息時(shí)，消費者可通過(guò)網(wǎng)購平臺的APP、電話(huà)客服、微信公眾賬號等官方渠道核實(shí)致電人的信息。

二是不要輕信可疑電話(huà)和短信。據了解，目前發(fā)生的該類(lèi)電信詐騙中，不法分子來(lái)電所用電話(huà)號碼包括135、158、187、176、166等開(kāi)頭的手機號碼，上海、北京、江蘇等地的固定電話(huà)和境外電話(huà)。消費者不要輕信來(lái)歷不明的電話(huà)和短信，不要點(diǎn)開(kāi)對方發(fā)來(lái)的退款鏈接和二維碼。

三是注意保護銀行賬戶(hù)信息。如果接到自稱(chēng)“客服”等電話(huà)，一般網(wǎng)購平臺退款，不需要銀行賬戶(hù)密碼、信用卡有效期、信用卡背面的驗證碼以及微信、支付寶支付密碼等支付驗證信息。如果遇到要求提供支付驗證信息或者要求向來(lái)歷不明的賬戶(hù)轉賬的情況，消費者應及時(shí)進(jìn)行核實(shí)或報警，以確保個(gè)人賬戶(hù)和資金安全。

來(lái)源自消費者點(diǎn)評（https://mp.weixin.qq.com/s/6ei3iozRKrhaJo0DaFNu1g）