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1、案例簡(jiǎn)介

2024年1月，張某到某保險公司柜面辦理業(yè)務(wù)，自稱(chēng)是該保險公司客戶(hù)劉某的女兒，口頭提供了劉某身份證號，要求查詢(xún)劉某在該保險公司的投保記錄及相關(guān)信息。

保險公司柜面人員考慮到信息安全問(wèn)題，根據劉某在系統中留存的手機號碼，聯(lián)系致電劉某，詢(xún)問(wèn)劉某是否認識張某，兩人是什么關(guān)系，是否知道并授權張某查詢(xún)自己的保單相關(guān)信息。相關(guān)信息核實(shí)結束后，柜面工作人員拒絕了張某的查詢(xún)要求，保護了投保人劉某的信息安全及保單相關(guān)利益。

2、案例評析

根據《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第五條規定“處理個(gè)人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過(guò)誤導、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息?！?、第十條規定：“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)?！?/span>

該案例是保險公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較為常見(jiàn)的保單信息查詢(xún)業(yè)務(wù)，張某冒充客戶(hù)女兒前往保險公司查詢(xún)相關(guān)信息，柜面人員及時(shí)撥打系統留存的投保人聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，從而避免了實(shí)際保單投保人的保單信息泄露、利益受損，維護了客戶(hù)的信息安全權。

3、案例啟示

消費者應當加強自身的個(gè)人信息安全保護意識，不輕易泄露個(gè)人重要信息，通過(guò)正規渠道辦理保險業(yè)務(wù)，對侵犯自身合法權益進(jìn)行合理維權。如確需委托他人代為辦理的，應親筆簽署委托授權書(shū)，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人，提供證件復印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

消費者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準確，更好地維護自身合法權益，同時(shí)消費者應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)。