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典型案例：

近日，李先生前往某保險公司前臺要求加保車(chē)輛損失險，并索要批改保單。前臺工作人員核對信息發(fā)現李先生并非保單被保險人。詢(xún)問(wèn)后得知，李先生購買(mǎi)的為二手車(chē)，保單未辦理過(guò)戶(hù)。李先生非保單投保人、被保險人，只身前來(lái)辦理批單，無(wú)保單投保人、被保險人陪同，亦無(wú)保單投保人、被保險人的授權，保險公司為保障客戶(hù)信息安全，主動(dòng)致電聯(lián)系投保人王先生，告知事情始末，并核實(shí)李先生身份。經(jīng)保險公司核實(shí)確如李先生所述，工作人員協(xié)助新舊車(chē)主完成了保險過(guò)戶(hù)，李先生順利加保車(chē)輛損失險，王先生對保險公司規范管理、對客戶(hù)認真負責、切實(shí)保障客戶(hù)信息安全的態(tài)度點(diǎn)贊。

案例分析：

本案例中，保險公司工作人員在李先生要求加保時(shí)立即進(jìn)行信息核實(shí)比對，發(fā)現客戶(hù)信息與保單信息不一致后，及時(shí)撥打保單上載明的被保險人聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，切實(shí)保障了客戶(hù)的信息安全。

政策依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。

《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第九條 個(gè)人信息處理者應當對其個(gè)人信息處理活動(dòng)負責，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第四十二條 銀行保險機構處理消費者個(gè)人信息，應當堅持合法、正當、必要、誠信原則，切實(shí)保護消費者信息安全權。

案例啟示：

1、信息保護意識入心入腦。消費者應提升個(gè)人保護信息意識，妥善保管好自己的銀行卡、身份證、保險合同等各類(lèi)保險憑證，切莫提供給他人，防止他人非法獲得個(gè)人信息后利用保險合同獲取不當得利。

2、個(gè)人信息變更親力親為。消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)配合保險公司進(jìn)行身份識別驗證，更好地維護自身合法權益。為防止不法分子惡意獲取個(gè)人信息，保險公司在提供服務(wù)前，將嚴格驗證業(yè)務(wù)辦理人的身份信息，驗證通過(guò)后方可提供相關(guān)服務(wù)。

3、謹慎保管個(gè)人信息憑證，消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時(shí)，應仔細閱讀信息獲取協(xié)議、保險合同條款等，在提供個(gè)人身份證件復印件辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí),應在復印件上打上“水印”或注明使用用途，防止身份證件復印件被移作他用。一旦發(fā)生信息泄露情形，要運用法律武器，維護自身合法權益。