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案例簡(jiǎn)介

某日，王某通過(guò)保險公司為車(chē)輛投保交強險，保單生效后車(chē)輛出售，王某向公司申請辦理交強險退保，被告知此種情況不屬于交強險規定的退保情形，無(wú)法辦理退保，引發(fā)王某不滿(mǎn)，進(jìn)而致電公司投訴。投訴后工作人員致電客戶(hù)，詳細解釋交強險及條例規定，王某對車(chē)輛交強險及明確的退保情形有了全面了解，認可公司處理意見(jiàn)。

案例評析

本案中，依據《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例》第十六條規定“投保人不得解除機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險合同，但有下列情形之一的除外：(一)被保險機動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；(二)被保險機動(dòng)車(chē)辦理停駛的；(三)被保險機動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機關(guān)證實(shí)丟失的?！?/span>，王某申請的退保情況不符合可退保情形，故保險公司無(wú)法為其辦理退保。對于王某的不理解，保險公司及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，依據相關(guān)法律法規，通過(guò)便于客戶(hù)理解的表述，細致耐心的向客戶(hù)做出解釋?zhuān)?/span>不僅保障了客戶(hù)的知情權及受尊重權，也及時(shí)化解了客戶(hù)的誤解，得到了客戶(hù)的認可。

案例啟示

交強險為法定強制保險，機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例中明確列明相關(guān)規定，建議廣大消費者，在投保過(guò)程中仔細閱讀并確認保險產(chǎn)品的保險條款、免責條款等重要提示信息，充分了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，審慎作出投保決策。