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糾紛多元化解機制，是通過(guò)設立并完善多種糾紛解決方式，尤其是訴訟以外的解決途徑，鼓勵當事人根據糾紛性質(zhì)，選擇最適宜、最低價(jià)、最有效的解決途徑。

     調解案例

2023年6月王某駕駛機動(dòng)車(chē)行駛在路口變道時(shí)不慎與同向行駛的崔某駕駛機動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞，造成雙方車(chē)輛受損的交通事故，經(jīng)交警認定王某負事故全部責任，崔某無(wú)責任。

事后崔某要求到4S店定損維修，保險公司定損人員與4S店工作人員確定損失項目和金額后，告知客戶(hù)定損金額，崔某認為定損金額太低，要求提高定損金額。保險公司與4S店工作人員耐心解釋?zhuān)弈呈冀K堅持自己的理由，拒絕維修車(chē)輛，當天協(xié)商未果。

定損第二天客戶(hù)向保險公司客服熱線(xiàn)投訴要求提高定損金額，投訴處理專(zhuān)員接到投訴后，與客戶(hù)取得聯(lián)系，引導客戶(hù)通過(guò)內蒙古保險合同糾紛調解委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調委會(huì )）解決爭議，客戶(hù)考慮后同意保險公司方案，經(jīng)調委會(huì )調解后雙方達成一致，調解金額以保險公司定損金額為準。

消費提示

從此案例不難看出，保險公司在與客戶(hù)存在糾紛時(shí)，充分運用糾紛多元化解機制，積極引導客戶(hù)通過(guò)糾紛化解渠道（如內蒙古保險合同糾紛調解委員會(huì )、交通事故調解委員會(huì )、法院訴前調解中心、人民法院等）申請調解，及時(shí)解決了雙方爭議焦點(diǎn)，大大縮短了客戶(hù)理賠時(shí)效。

保險公司已建立專(zhuān)業(yè)高效、有機銜接、便捷利民的糾紛多元化解機制，糾紛案件可以通過(guò)非訴途徑解決，如內蒙古保險合同糾紛調解委員會(huì )、交通事故調解委員會(huì )、法院訴前調解中心等。