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一、案例介紹

李先生一家人前些年從農村進(jìn)城經(jīng)營(yíng)小生意，成為城市的“新市民”。隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)發(fā)展公司規模擴大，員工逐漸增加后也及時(shí)購買(mǎi)了雇主責任險。購買(mǎi)半年后，李先生因生意資金周轉不足急需用錢(qián)，當他在某視頻網(wǎng)站看到有“代理退?！惫韭暦Q(chēng)可以辦理全額退保，李先生立刻聯(lián)系了該公司了解并提前支付了2000元的咨詢(xún)服務(wù)費。隨后“代理退?！惫局敢钕壬虮O管部門(mén)進(jìn)行惡意投訴以銷(xiāo)售誤導為由要求保險公司全額退保。

經(jīng)過(guò)保險公司調查核實(shí)后，保險公司并未存在銷(xiāo)售誤導的行為，該案件屬于非法“代理退?！彬_局，工作人員再次向李先生解釋了保單的詳細內容并告知該保單處于猶豫期后，退保金額可能會(huì )有所扣除，建議李先生可以考慮其他資金周轉方式來(lái)解決目前的資金困難。經(jīng)多次溝通解釋?zhuān)钕壬罱K決定不退保，但是向“代理退?！惫局Ц兜?000元已無(wú)法追回，。

二、案例分析

上述是一個(gè)典型的“代理退?！惫敬蛑?zhù)“全額退?！钡拿栻_取消費者資金的案例。

保險公司多形式推進(jìn)金融糾紛多元化解機制，在官網(wǎng)、官微、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等均有公示的投訴渠道，幫助金融消費者理性維權，妥善解決矛盾糾紛。

金融消費者如果對保險公司有異議，無(wú)法達成一致意見(jiàn)，可以通過(guò)保險同業(yè)公會(huì )、消費者協(xié)會(huì )、保險消費者權益服務(wù)中心等第三方調解組織多元化解糾紛，或通過(guò)司法途徑解決爭議。

三、消費風(fēng)險提示

太平洋產(chǎn)險深圳分公司溫馨提示：

1.金融消費者應依法理性維護自身權益，通過(guò)正規渠道提出合理訴求，不輕信“代理維權”的虛假承諾，避免遭受財產(chǎn)損失。

2.金融消費者應按照自身需求選擇合適的保險產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立理性的金融消費觀(guān)，切勿受到“全額退?！钡日f(shuō)辭的誘導。