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【以案說(shuō)險】謹慎管理客戶(hù)信息 保障財產(chǎn)安全權 返回列表頁(yè)>>

      2024年3月，王某到某保險公司柜面，自稱(chēng)是該保險公司客戶(hù)劉某女兒，口頭提供劉某身份證號，要求查詢(xún)客戶(hù)劉某在該公司的投保記錄，查詢(xún)信息包括劉某投保時(shí)提供的地址、電話(huà)等信息。

      中支柜面客服人員要求王某出示本人身份證、劉某身份證、王某與投保人劉某的關(guān)系證明，同時(shí)要求出具劉某面簽的書(shū)面委托書(shū)，王某無(wú)法提供，并堅持稱(chēng)二人是母女關(guān)系，要求保險公司提供信息否則投訴。

      柜面人員根據王某提供的劉某身份證號在系統中查詢(xún)到，劉某投保保險的投保人、被保險人均為劉某本人，受益人為法定，保單信息中無(wú)任何有關(guān)王某的記錄。柜面人員根據客戶(hù)在系統中留存的手機號碼，聯(lián)系致電劉某，詢(xún)問(wèn)劉某是否認識王某，是否知曉并授權王某查詢(xún)自己的保單相關(guān)信息。

      經(jīng)了解，王某非劉某的女兒，而是某催費人員，投保人劉某明確拒絕了保險公司向王某提供一切保單相關(guān)信息。

相關(guān)信息核實(shí)結束后，柜面工作人員拒絕了王某的查詢(xún)要求，保護了投保人劉某的信息、財產(chǎn)安全及保單相關(guān)利益。

一、案例分析

  本案例是保險公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中比較常見(jiàn)的保單信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，在辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)核實(shí)查詢(xún)人身份，發(fā)現查詢(xún)人并非保單載明的相關(guān)權利人，且查詢(xún)人無(wú)法提供明確的保單權利人面簽的書(shū)面授權。這種情況下，保險公司遵循客戶(hù)信息保密的原則，明確拒絕查詢(xún)客戶(hù)信息，從而保護了保單權利人的保單利益，財產(chǎn)安全不受損害。

相關(guān)法律

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”

本案例中，王某冒充客戶(hù)女兒到公司查詢(xún)相關(guān)信息，無(wú)法向保險公司柜員提供本人相關(guān)證件及授權書(shū)等資料，同時(shí)柜面人員及時(shí)撥打系統留存的投保人聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，從而避免了實(shí)際保單投保人的保單信息泄露、利益受損，維護了消費者財產(chǎn)安全不受損失。

 險提示

1.消費者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準確，更好地維護自身合法權益。同時(shí)應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)

2.確需委托他人代辦時(shí)，應親筆簽署委托授權書(shū)，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人。提供證件復印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

3.消費者一旦發(fā)現相關(guān)人員利用保險消費者信息騙取保險金，應協(xié)同保險機構向公安機關(guān)報案，以維護自身權益。

4.保險公司及其工作人員對收集的投保人、被保險人、受益人等的個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。保險公司應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶(hù)個(gè)人信息泄露、丟失。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，保險公司應采取有效措施核實(shí)客戶(hù)身份，確認相關(guān)信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)的申請人確為客戶(hù)本人，或確為客戶(hù)真實(shí)意思表示并取得本人親筆簽名的書(shū)面授權，以充分保護保險消費者信息、財產(chǎn)安全權。


【以案說(shuō)險】謹慎管理客戶(hù)信息 保障財產(chǎn)安全權
浙江分公司 2024-03-27 38

      2024年3月，王某到某保險公司柜面，自稱(chēng)是該保險公司客戶(hù)劉某女兒，口頭提供劉某身份證號，要求查詢(xún)客戶(hù)劉某在該公司的投保記錄，查詢(xún)信息包括劉某投保時(shí)提供的地址、電話(huà)等信息。

      中支柜面客服人員要求王某出示本人身份證、劉某身份證、王某與投保人劉某的關(guān)系證明，同時(shí)要求出具劉某面簽的書(shū)面委托書(shū)，王某無(wú)法提供，并堅持稱(chēng)二人是母女關(guān)系，要求保險公司提供信息否則投訴。

      柜面人員根據王某提供的劉某身份證號在系統中查詢(xún)到，劉某投保保險的投保人、被保險人均為劉某本人，受益人為法定，保單信息中無(wú)任何有關(guān)王某的記錄。柜面人員根據客戶(hù)在系統中留存的手機號碼，聯(lián)系致電劉某，詢(xún)問(wèn)劉某是否認識王某，是否知曉并授權王某查詢(xún)自己的保單相關(guān)信息。

      經(jīng)了解，王某非劉某的女兒，而是某催費人員，投保人劉某明確拒絕了保險公司向王某提供一切保單相關(guān)信息。

相關(guān)信息核實(shí)結束后，柜面工作人員拒絕了王某的查詢(xún)要求，保護了投保人劉某的信息、財產(chǎn)安全及保單相關(guān)利益。

一、案例分析

  本案例是保險公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中比較常見(jiàn)的保單信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，在辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)核實(shí)查詢(xún)人身份，發(fā)現查詢(xún)人并非保單載明的相關(guān)權利人，且查詢(xún)人無(wú)法提供明確的保單權利人面簽的書(shū)面授權。這種情況下，保險公司遵循客戶(hù)信息保密的原則，明確拒絕查詢(xún)客戶(hù)信息，從而保護了保單權利人的保單利益，財產(chǎn)安全不受損害。

相關(guān)法律

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”

本案例中，王某冒充客戶(hù)女兒到公司查詢(xún)相關(guān)信息，無(wú)法向保險公司柜員提供本人相關(guān)證件及授權書(shū)等資料，同時(shí)柜面人員及時(shí)撥打系統留存的投保人聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，從而避免了實(shí)際保單投保人的保單信息泄露、利益受損，維護了消費者財產(chǎn)安全不受損失。

 險提示

1.消費者的個(gè)人信息如果發(fā)生變化應及時(shí)聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準確，更好地維護自身合法權益。同時(shí)應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)

2.確需委托他人代辦時(shí)，應親筆簽署委托授權書(shū)，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人。提供證件復印件時(shí)，注明使用范圍、有效期等。

3.消費者一旦發(fā)現相關(guān)人員利用保險消費者信息騙取保險金，應協(xié)同保險機構向公安機關(guān)報案，以維護自身權益。

4.保險公司及其工作人員對收集的投保人、被保險人、受益人等的個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。保險公司應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶(hù)個(gè)人信息泄露、丟失。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，保險公司應采取有效措施核實(shí)客戶(hù)身份，確認相關(guān)信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)的申請人確為客戶(hù)本人，或確為客戶(hù)真實(shí)意思表示并取得本人親筆簽名的書(shū)面授權，以充分保護保險消費者信息、財產(chǎn)安全權。