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近年來(lái)，部分保險銷(xiāo)售人員為提高業(yè)績(jì)，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳過(guò)程中，時(shí)有夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等易引人誤解的行為，侵害了消費者的知情權。請消費者注意：防范保險銷(xiāo)售誤導，維護自身合法權益。

王女士在保險公司投保兩份終身壽險，不久后她接到保險公司業(yè)務(wù)員的電話(huà)，業(yè)務(wù)員稱(chēng)有一款即將停售的高息理財保險，比銀行利率高，是目前保險行業(yè)內收益最好的產(chǎn)品。王女士聽(tīng)有高收益就動(dòng)了心，因手中資金不足，想到之前購買(mǎi)的終身壽險可申請貸款，于是向保險公司辦理了保單貸款。拿到錢(qián)后，王女士撥打保險公司客服電話(huà)進(jìn)一步咨詢(xún)，客服表示該款產(chǎn)品為萬(wàn)能保險，且投資收益是不確定的，王女士這才發(fā)現與電話(huà)銷(xiāo)售人員講解的不一樣，趕緊前往保險公司柜面詢(xún)問(wèn)。經(jīng)公司工作人員詳細講解后，王女士才意識到自己被“高息”誤導了，后悔辦理了保單貸款。

本案例中，消費者因保險公司電銷(xiāo)人員誤導銷(xiāo)售行為致使個(gè)人權益受損。該誤導銷(xiāo)售行為表現為：進(jìn)行隱瞞或者誤導、夸大產(chǎn)品收益等引人誤解的宣傳，用保險產(chǎn)品分紅率與銀行利率簡(jiǎn)單對比誤導消費者。

（一）不盲目跟風(fēng)，確認保險合同內容后再投保。保險產(chǎn)品所提供的保障范圍以合同條款中的保險責任為準，消費者不盲目聽(tīng)信宣傳營(yíng)銷(xiāo)，應根據自身需求，詳細了解產(chǎn)品承保機構、保障范圍、除外責任等，認真選擇最適合自己的保險產(chǎn)品，防范識別營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中混淆、模糊、夸大保險責任等風(fēng)險。在投保繳費前一定要仔細核對投保險種，了解合同重要條款后再投保。

（二）不隨意委托，注意保護個(gè)人信息安全。消費者在選擇和購買(mǎi)保險產(chǎn)品時(shí)，不要隨意委托他人辦理投保，不要隨意簽字授權，注意保管好重要證件、賬號密碼、驗證碼、人臉識別等個(gè)人信息，線(xiàn)上、線(xiàn)下投保務(wù)必做到本人確認，謹慎對待簽字、授權、付費等重要環(huán)節，確保自己了解所簽署或授權的協(xié)議內容。

（三）不輕信“代理維權”，通過(guò)合法渠道維權。若消費者在購買(mǎi)保險過(guò)程中與保險公司發(fā)生消費糾紛，要通過(guò)正常渠道維護自身權益，及時(shí)向保險公司投訴或向行業(yè)調解組織申請調解，必要時(shí)可根據合同約定，申請仲裁或向法院起訴。不輕信“代理維權”、“代理退?！钡忍摷俪兄Z,不參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的不法行為。