[案例簡(jiǎn)介]
某周末，消費者劉女士陪同家人到公園散步，偶遇一位自稱(chēng)某保險代理公司工作人員的小陳搭訕，表示其公司近期推出關(guān)愛(ài)殘障客戶(hù)的活動(dòng)，提供殘疾證明即可免費獲得一份高額保障的大病保險。據悉，劉女士的愛(ài)人黃先生因一次意外事故導致左腳落下殘疾，雖有醫院的診斷證明，但由于家人忙于照看黃先生，導致一直未到司法鑒定中心申請傷殘鑒定。小陳得知情況后表示可以協(xié)助辦理殘疾人證明，但需要劉女士交付200元手續費及500元保證金，保證金在辦好殘疾證后全額退回。劉女士將此事告知家人，出于警惕，劉女士家人建議其致電保險公司核實(shí)。經(jīng)核實(shí)發(fā)現，小陳并非正規保險代理人員，以贈送保險保障活動(dòng)為誘餌，實(shí)則目的在于騙取消費者“保證金”。正規機構客服人員提醒劉女士拒絕轉賬，建議報警處理。得知劉女士想要為家人投保意外險后，客服人員主動(dòng)告知劉女士購買(mǎi)保險前應先了解相關(guān)保障及免責事項，確定購買(mǎi)后可在保險公司APP上操作即可立即投保，同時(shí)也可以在線(xiàn)進(jìn)行保單信息變更等業(yè)務(wù)辦理，操作簡(jiǎn)單快捷。劉女士表示年紀大了，不太會(huì )操作智能手機，在客服人員耐心指導下，劉女士成功下載了保險公司的APP并學(xué)會(huì )了操作。
[案例分析]
本案中，小陳正是利用劉女士心切防范心理弱，渴望給家人提供更全面的保險保障等情況進(jìn)行詐騙。因劉女士與家人的警惕性強，在關(guān)鍵時(shí)刻保持理智，及時(shí)聯(lián)系保險公司核實(shí)，避免了財產(chǎn)損失。保險公司工作人員為劉女士提供了細致的金融服務(wù)，保障了客戶(hù)的合法權益，同時(shí)也幫助老年客戶(hù)跨域“數字”鴻溝，讓老年客戶(hù)“智”享生活。
法律依據：
《殘疾人保障法》第三條規定：“殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利。殘疾人的公民權利和人格尊嚴受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過(guò)大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格?！钡诹畻l規定：“殘疾人的合法權益受到侵害的，有權要求有關(guān)部門(mén)依法處理，或者依法向仲裁機構申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟?！睔堈先耸颗c外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風(fēng)險防范能力。
《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第三十九條規定：“銀行保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權利，加快線(xiàn)上渠道無(wú)障礙建設，提供更加細致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應當提供無(wú)障礙設施和服務(wù)，更好滿(mǎn)足殘障人士日常金融服務(wù)需求?！?/span>
[風(fēng)險提示]
1、克服“貪利”思想，世上沒(méi)有免費的午餐，天上不會(huì )掉餡餅。不法分子多以贈送醫療保障保險、中獎等實(shí)施詐騙，消費者應通過(guò)正規渠道了解并根據自身需求購買(mǎi)相關(guān)保障保險。
2、增強維權意識：在簽署金融合同前，務(wù)必仔細閱讀條款，了解自己的權益和義務(wù)。如有疑問(wèn)，應及時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士。
3、保護個(gè)人信息安全：殘障人士群體由于信息獲取受限，更容易成為詐騙分子的目標，應保持警惕，不要輕易將自己或家人的身份、通訊信息等個(gè)人資料泄露給他人，不輕易向陌生人轉賬。
4、及時(shí)求助與反饋：遇到疑似金融消費詐騙時(shí)，應尋求家人、朋友或相關(guān)機構的幫助，及時(shí)反饋問(wèn)題。
5、與金融機構建立良好溝通：與所接觸的金融機構保持良好溝通，了解產(chǎn)品和服務(wù)細節，確保自己的權益得到保障。
6、關(guān)注政策動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化：殘障人士群體應關(guān)注與自己相關(guān)的金融政策動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，以便及時(shí)調整金融行為和決策。
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