一、案例簡(jiǎn)介
2024年8月10日19時(shí)59分，詹*華駕駛寧E****67號二輪電動(dòng)自行車(chē)捎承郭春玲沿中衛沙坡頭區秀水街東側非機動(dòng)車(chē)道由南向北行駛至秀水街與鳴沙路交叉路口處時(shí)，與李*駕駛標的車(chē)寧ED****3號小型駕車(chē)沿鳴沙路由東向西行駛時(shí)相撞，造成詹*華，郭*玲受傷，車(chē)輛損壞的道路交通事故。報交警處理第一現場(chǎng)，當事人詹*華負此次事故全部責任；當事人李*無(wú)責任；當事人郭*玲無(wú)責任。因三者為電動(dòng)車(chē)，且三者電動(dòng)車(chē)駕駛員為老年人償付能力較低。且還要求我司正常賠付三者人傷無(wú)責代賠，車(chē)主也不同意向三者賠付任何費用。因雙方存在賠償問(wèn)題，一直未協(xié)商成功。致使標的車(chē)輛損失費用三者一直未賠付，我司協(xié)調中已告知車(chē)主兩種解決方案：1.標的車(chē)損失可先行走代位求償處理；2.可做三者工作在處理人傷時(shí)扣減標的車(chē)損失費用，后經(jīng)我司與標的、三者之間積極協(xié)調溝通，最終標的車(chē)損失5609元從三者詹*華，郭*玲人傷無(wú)責代賠費用中扣減支付標的車(chē)維修費。標的客戶(hù)對此舉非常感謝我司，表示認可。
二、案例評析
標的不了解自己的保險公司可以先行代位賠付自己的車(chē)損，我司在處理中告知標的，致使標的擁有知情權，通過(guò)我司從中積極協(xié)調最終雙方達成賠償共識，案件已雙方和解處理。
三、案例啟示
遇到問(wèn)題，我們要及時(shí)了解三者與標的之間的矛盾，積極從中協(xié)調雙方存在的分歧；協(xié)調中要公平、公正保證雙方的合法權益，保證客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，完美的把事情處理好，讓客戶(hù)得到該有的服務(wù)。
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