【案例簡(jiǎn)介】
客戶(hù)杜某車(chē)險即將到期,到門(mén)店辦理商業(yè)險時(shí),要求門(mén)店柜員按照保險公司系統內同款車(chē)型最低的車(chē)價(jià)報價(jià)。門(mén)店柜員李某主動(dòng)向客戶(hù)解釋低價(jià)承保的不良后果,客戶(hù)杜某聽(tīng)后才了解這其中的風(fēng)險,最后選擇聽(tīng)取門(mén)店柜員建議,按實(shí)際車(chē)型車(chē)價(jià)投保商業(yè)車(chē)損險。
【案例評析】
本案例中,門(mén)店柜員在為客戶(hù)提供投保服務(wù)時(shí),結合實(shí)際場(chǎng)景,保障了金融消費者的受教育權、知情權。
根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險機構應當保障消費者的知情權,使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明,及時(shí)、真實(shí)、準確揭示風(fēng)險。
【案例啟示】
根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定,金融消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
保險公司在承保過(guò)程中,應該嚴格按照客戶(hù)車(chē)輛事實(shí)承保,讓客戶(hù)了解詳細情況及所有后果。消費者應當誠實(shí)守信,理性消費,審慎投資,依法維護自身合法權益。
(以上案例由中國太保產(chǎn)險鄭州中心支公司提供)
【案例簡(jiǎn)介】
客戶(hù)杜某車(chē)險即將到期,到門(mén)店辦理商業(yè)險時(shí),要求門(mén)店柜員按照保險公司系統內同款車(chē)型最低的車(chē)價(jià)報價(jià)。門(mén)店柜員李某主動(dòng)向客戶(hù)解釋低價(jià)承保的不良后果,客戶(hù)杜某聽(tīng)后才了解這其中的風(fēng)險,最后選擇聽(tīng)取門(mén)店柜員建議,按實(shí)際車(chē)型車(chē)價(jià)投保商業(yè)車(chē)損險。
【案例評析】
本案例中,門(mén)店柜員在為客戶(hù)提供投保服務(wù)時(shí),結合實(shí)際場(chǎng)景,保障了金融消費者的受教育權、知情權。
根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險機構應當保障消費者的知情權,使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明,及時(shí)、真實(shí)、準確揭示風(fēng)險。
【案例啟示】
根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定,金融消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
保險公司在承保過(guò)程中,應該嚴格按照客戶(hù)車(chē)輛事實(shí)承保,讓客戶(hù)了解詳細情況及所有后果。消費者應當誠實(shí)守信,理性消費,審慎投資,依法維護自身合法權益。
(以上案例由中國太保產(chǎn)險鄭州中心支公司提供)