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一、案例簡(jiǎn)介

車(chē)主王先生因車(chē)險即將到期，向保險公司銷(xiāo)售人員咨詢(xún)商業(yè)險續保方案，銷(xiāo)售人員結合王先生投保需求向其提供了兩套投保方案供其選擇。王先生在具體了解險種保費、保障范圍等情況后，提出要求額外增加其他險種一并投保。銷(xiāo)售人員根據王先生需求重新為其制定投保方案，最終王先生投保成功。

二、案例評析

本案中，王先生在充分了解自身對保險的需求后選擇對應的保險產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員在客戶(hù)選擇保險產(chǎn)品方案時(shí)未發(fā)生強行推薦、指定購買(mǎi)產(chǎn)品等行為，充分保障了消費者的自主選擇權。

三、案例啟示

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”因此消費者在充分了解自己的保險需求、保險費承擔能力后確認自身投保方案，保險公司按客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助消費者從自身實(shí)際需求出發(fā)，自主選擇適合的保險產(chǎn)品，切實(shí)維護消費者合法權益。