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案例簡(jiǎn)介

保險公司接到來(lái)自保險消費者劉先生的來(lái)電，反映其投保的車(chē)輛出險后授權汽車(chē)修理廠(chǎng)代為索賠，汽車(chē)修理廠(chǎng)通過(guò)誘騙獲取消費者授權后，利用其投保車(chē)輛虛報損失價(jià)格，以消費者名義“惡意投訴”等手段牟取非法利益。修理廠(chǎng)在被保險人不知情的情況下，以次充好擅自把原廠(chǎng)配件更換為低價(jià)高仿配件，阻礙保險公司理賠人員核查配件，并冒充被保險人名義向保險公司投訴，要求保險公司按照原廠(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠付，從中謀取利益。該行為不但對消費者安全造成隱患，且極大損害消費者的合法權益。 

案例分析

 按照保險合同約定，申請索賠時(shí)一般由被保險人向保險機構提交相關(guān)證明和資料，保險機構根據保險責任向被保險人支付賠款。在實(shí)際中，有的保險消費者在車(chē)輛發(fā)生損壞后，由于防范意識不強，為圖方便將被保險人身份證、被保險機動(dòng)車(chē)行駛證、保險單、駕駛人的駕駛證等相關(guān)理賠資料交由汽修單位代為索賠。案例中的汽修單位正是利用身份便利和保險消費者的信任，制造虛報價(jià)格實(shí)施欺詐，從中謀取利益，侵害了保險消費者知情權、財產(chǎn)安全權等權利，同時(shí)對保險市場(chǎng)秩序構成危害。 

風(fēng)險提示

發(fā)生保險事故后，應當即刻報警；如果是車(chē)主，應同時(shí)撥打保險公司官方電話(huà)報案，并聽(tīng)從交警或者保險公司的處理指引，切勿隨意輕信不請自來(lái)的“上門(mén)服務(wù)”人員；索賠時(shí)，請務(wù)必提供真實(shí)的材料和信息，切勿被不法律師或者中介機構的教唆提供不實(shí)材料；否則，根據《中華人民共和國刑法》、《保險法》等法律規定，將涉嫌保險欺詐和偽證罪而受到法律懲處；切勿輕信修理廠(chǎng)周邊蹲點(diǎn)的所謂“索賠代理”、”理賠中介“或者“人傷律師”，切勿隨意泄露個(gè)人信息和出險信息，勿因貪小便宜而導致自身利益受損。