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【以案說(shuō)險】履行投保告知義務(wù)，維護消費者的知情權 返回列表頁(yè)>>

一、案例簡(jiǎn)介

2023年10月，王先生前往某保險公司申請退保駕駛人員意外險。他反映，在購買(mǎi)機動(dòng)車(chē)輛保險的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員直接通過(guò)手機發(fā)送支付鏈接讓他進(jìn)行支付，并未明確告知除了購買(mǎi)機動(dòng)車(chē)輛交強險和商業(yè)險之外，還額外加保了駕駛人員人身意外險?，F在，王先生要求全額退還保費。

二、案例評析

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十一條和第二十六條，銀行保險機構應保障消費者的知情權，并確保消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的自主選擇權。本案中，銷(xiāo)售人員未詳細告知客戶(hù)投保了哪些保險項目，就通過(guò)手機支付鏈接讓客戶(hù)簽訂了保險合同，這侵犯了消費者的知情權。

三、案例啟示

保險公司在投保環(huán)節應盡到說(shuō)明義務(wù)，明確告知投保人保險責任、免責條款等內容，以充分維護消費者的知情權。此外，公司還應在投保前做好投保告知工作，制定和完善承保制度流程，加強保險銷(xiāo)售人員培訓。對于已盡到投保告知義務(wù)的情況，公司應有效儲存相關(guān)證據材料，以便在發(fā)生糾紛時(shí)，能夠積極處理并提供相應的證據材料來(lái)維護自己的權益。



【以案說(shuō)險】履行投保告知義務(wù)，維護消費者的知情權
江蘇分公司 2024-09-28 0

一、案例簡(jiǎn)介

2023年10月，王先生前往某保險公司申請退保駕駛人員意外險。他反映，在購買(mǎi)機動(dòng)車(chē)輛保險的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員直接通過(guò)手機發(fā)送支付鏈接讓他進(jìn)行支付，并未明確告知除了購買(mǎi)機動(dòng)車(chē)輛交強險和商業(yè)險之外，還額外加保了駕駛人員人身意外險?，F在，王先生要求全額退還保費。

二、案例評析

根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十一條和第二十六條，銀行保險機構應保障消費者的知情權，并確保消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的自主選擇權。本案中，銷(xiāo)售人員未詳細告知客戶(hù)投保了哪些保險項目，就通過(guò)手機支付鏈接讓客戶(hù)簽訂了保險合同，這侵犯了消費者的知情權。

三、案例啟示

保險公司在投保環(huán)節應盡到說(shuō)明義務(wù)，明確告知投保人保險責任、免責條款等內容，以充分維護消費者的知情權。此外，公司還應在投保前做好投保告知工作，制定和完善承保制度流程，加強保險銷(xiāo)售人員培訓。對于已盡到投保告知義務(wù)的情況，公司應有效儲存相關(guān)證據材料，以便在發(fā)生糾紛時(shí)，能夠積極處理并提供相應的證據材料來(lái)維護自己的權益。