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【保險知識】消費者八大享權系列之公平交易權、依法求償權、受教育權 返回列表頁(yè)>>

公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。


我們在行動(dòng)

1.遵循平等、誠實(shí)、信用的原則，不強行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 不在合同或法律關(guān)系中制定規避義務(wù)和違反公平的條款，建立消費糾紛多元化解機制。


依法求償權

金融機構應當切實(shí)履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì )監督。

我們在行動(dòng)

1.在全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95500、官微、官網(wǎng)等渠道受理消費投訴。

2.在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴處理流程。

3.建立全國統一的客戶(hù)投訴管理平臺，定期開(kāi)展高管聆聽(tīng)聲音活動(dòng)。


受教育權


金融機構應當進(jìn)一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實(shí)守信意識。

我們在行動(dòng)

1.每年在“3·15”教育宣傳周、“7·8”保險公眾宣傳日、金融知識普及月等期間向消費者宣傳保險知識，通過(guò)互動(dòng)提升消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力。

2.積極參與各地免費公益消費教育活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農村、進(jìn)特定人群”開(kāi)展保險消費教育，主動(dòng)做好保險風(fēng)險提示。


【保險知識】消費者八大享權系列之公平交易權、依法求償權、受教育權
黑龍江分公司 2024-09-29 0

公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。


我們在行動(dòng)

1.遵循平等、誠實(shí)、信用的原則，不強行向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 不在合同或法律關(guān)系中制定規避義務(wù)和違反公平的條款，建立消費糾紛多元化解機制。


依法求償權

金融機構應當切實(shí)履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì )監督。

我們在行動(dòng)

1.在全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95500、官微、官網(wǎng)等渠道受理消費投訴。

2.在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴處理流程。

3.建立全國統一的客戶(hù)投訴管理平臺，定期開(kāi)展高管聆聽(tīng)聲音活動(dòng)。


受教育權


金融機構應當進(jìn)一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實(shí)守信意識。

我們在行動(dòng)

1.每年在“3·15”教育宣傳周、“7·8”保險公眾宣傳日、金融知識普及月等期間向消費者宣傳保險知識，通過(guò)互動(dòng)提升消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力。

2.積極參與各地免費公益消費教育活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農村、進(jìn)特定人群”開(kāi)展保險消費教育，主動(dòng)做好保險風(fēng)險提示。