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國家金融監督管理總局河南監管局按照國家金融監督管理總局統一部署，積極踐行金融工作政治性、人民性要求，組織轄內銀行保險機構開(kāi)展“沉睡賬戶(hù)”提醒提示和“睡眠保單”清理工作，維護金融消費者的財產(chǎn)利益和權益保障。為進(jìn)一步辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”，幫助消費者及時(shí)喚醒“沉睡”財富，現對“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”提示如下：

一、“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”是什么

本次專(zhuān)項工作中涉及到的沉睡賬戶(hù)是5年及以上未發(fā)生主動(dòng)交易，且賬戶(hù)中有余額的個(gè)人銀行賬戶(hù)（主動(dòng)交易指存現、取現、轉賬、消費等除計結息、賬戶(hù)管理費以外的交易）；睡眠保單是保險事故發(fā)生或合同到期未領(lǐng)取保險金，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現金價(jià)值的人身險保單。開(kāi)展“沉睡賬戶(hù)”提醒、“睡眠保單”清理工作，關(guān)系到金融消費者切身利益，是金融監管部門(mén)“為民辦實(shí)事”的重要舉措，重在切實(shí)維護金融消費者合法權益。

全省銀行保險機構強化主動(dòng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)效，多角度延伸服務(wù)觸角，認真履行消費者權益保護主體責任。銀行機構主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，提示提醒客戶(hù)賬戶(hù)情況，保險公司積極尋找保單利益相關(guān)人，清理并喚醒睡眠保單。目前，已激活“沉睡賬戶(hù)”43萬(wàn)余戶(hù)，喚醒“睡眠保單”5.71萬(wàn)余單，有效守護了人民群眾“錢(qián)袋子”，提升了金融消費者獲得感和滿(mǎn)意度。

二、喚醒“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”有哪些舉措

一是主動(dòng)提醒提示。銀行保險機構通過(guò)電話(huà)、短信、信函、官方APP等方式對符合條件的“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”進(jìn)行提醒通知，使消費者知曉賬戶(hù)情況，知悉保單權益。

二是推廣查詢(xún)平臺。本次專(zhuān)項工作充分利用線(xiàn)上查詢(xún)渠道，方便消費者自主查詢(xún)。對于人身險保單，消費者可以通過(guò)“金事通”APP“睡眠保單”欄目查詢(xún)功能，了解個(gè)人保單情況；對于銀行卡賬戶(hù)，可以通過(guò)“云閃付”APP“一鍵查卡”服務(wù)功能，查詢(xún)銀行卡賬戶(hù)，防范賬戶(hù)丟失、資金損失風(fēng)險。

三是廣泛宣傳引導。銀行保險機構借助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、微信公眾號等方式，多渠道、多節點(diǎn)宣傳推動(dòng)“沉睡賬戶(hù)”提醒提示、“睡眠保單”清理工作，擴大社會(huì )影響，引導消費者主動(dòng)參與、積極配合。

四是建立長(cháng)效機制。銀行保險機構優(yōu)化流程服務(wù)，完善客戶(hù)信息管理制度和信息系統，明確提醒告知服務(wù)規范，建立健全定期清理工作機制，及時(shí)向客戶(hù)提示賬戶(hù)、保單狀況，防止“沉睡賬戶(hù)”“睡眠保單”滾動(dòng)新增。

三、喚醒“沉睡賬戶(hù)”和“睡眠保單”要注意什么

一是保持聯(lián)絡(luò )暢通。消費者要密切關(guān)注銀行機構、保險公司官方渠道發(fā)布的相關(guān)提醒提示信息，如本人聯(lián)系方式發(fā)生變更，建議及時(shí)在銀行機構、保險公司更新，確保信息的有效觸達。消費者也可以通過(guò)正規渠道下載手機APP服務(wù)軟件，自主查詢(xún)賬戶(hù)或保單狀態(tài)。

二是維護自身權益。消費者要積極配合銀行保險機構及時(shí)喚醒或注銷(xiāo)“沉睡賬戶(hù)”、復效“睡眠保單”。對于閑置賬戶(hù)，消費者要妥善處理，避免產(chǎn)生賬戶(hù)管理費等不必要支出，防范資金損失 。如果保單存在保險賠償金和滿(mǎn)期給付保險金，要及時(shí)聯(lián)系保險公司辦理領(lǐng)取手續，如果保單效力中止，要盡快聯(lián)系保險公司辦理保單復效。

三是注意風(fēng)險防范。銀行保險機構在聯(lián)系消費者開(kāi)展提示提醒工作中，只限于告知消費者存在“沉睡賬戶(hù)”或“睡眠保單”的情況，不會(huì )要求消費者提供賬號密碼、驗證碼等信息或進(jìn)行轉賬操作。請廣大消費者收到提示信息時(shí)，通過(guò)官方查詢(xún)渠道認真核對提示真實(shí)性、賬戶(hù)真實(shí)性、保單真實(shí)性，防范不法分子借此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )電信詐騙等相關(guān)風(fēng)險。

（文章來(lái)源：國家金融監督管理總局河南監管局網(wǎng)站）

來(lái)源自國家金融監督管理總局河南監管局（https://www.cbirc.gov.cn/branch/henan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1167482&itemId=1381）