車險理賠是車主在投保車險之前所關心的問題，為了避免后期不必要糾紛問題的產(chǎn)生，下文將對車險理賠程序怎么走展開詳細介紹。
車險理賠流程怎么走1. 報案 一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》（電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填）；(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)（業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián)）復印件上確認簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）；(4)確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號；(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負責）；(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。以上工作在半個工作日內(nèi)完成。2.查勘定損(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）；(2)要求客戶提供有關單證(3)指導客戶填列有關索賠單證3.簽收審核索賠單證(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告（索賠）書（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。4.理算復核(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。5.審批(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。6.賠付結(jié)案(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款；(2)財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
車險理賠是車主在投保車險之前所關心的問題，為了避免后期不必要糾紛問題的產(chǎn)生，下文將對車險理賠程序怎么走展開詳細介紹。 車險理賠流程怎么走 1.報案一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。 (1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案； (2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》（電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填）； (3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(jù)（業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián)）復印件上確認簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）； (4)確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號； (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負責）； (6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。 以上工作在半個工作日內(nèi)完成。 2.查勘定損 (1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）； (2)要求客戶提供有關單證 (3)指導客戶填列有關索賠單證 3.簽收審核索賠單證 (1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告（索賠）書（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人； (2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。 4.理算復核 (1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收； (2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。 5.審批 (1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批； (2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。 6.賠付結(jié)案 (1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款； (2)財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。
不同在理賠程序上會有所不同,但理賠的基本步驟大部分還是相同的。那么接下來我們主要給大家介紹關于理賠程序以及保險公司理賠流程,希望可以幫助到大家。
一、保險理賠程序(1)迅速報案條款通常規(guī)定在出險后48 小時內(nèi)報保險公司,否則保險公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報案,報案人還應攜帶身份證及出具的代為報案委托書。(2)定損修理因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前,必須經(jīng)保險公司定損,以核定損失項目及金額；定損完畢后才可修理受損車輛；給第三人造成人身或者財產(chǎn)損害所支付的賠償金,理賠前也要經(jīng)保險公司核定賠償項目和相關證據(jù)、數(shù)額。(3)保險賠款被或者其代理人在事故處理完畢后,10日內(nèi)將索賠單證包括：交通事故責任認定書、調(diào)解書、判決書和修理發(fā)票、醫(yī)療費發(fā)票、病歷、誤工費證明、被撫養(yǎng)人身份情況以及保單正本 ( 復印件 ) 、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等資料提交給保險公司,由保險公司計算賠款；屆時,保險公司會通知領取保險賠款；領取賠款時,領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件,如委托他人代領,代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權(quán)書》。賠款最長有效期為自事故報案當日起2年內(nèi)。
二、保險公司理賠流程出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案。出了交通事故除了向交通管理部門報案外,還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道出了交通事故,另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo現(xiàn)場,保險公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。車主在理賠時的基本流程：出示保險單證；出示行駛證；出示駕駛證；出示被保險人身份證；出示保險單；填寫出險報案表；詳細填寫出險經(jīng)過；詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話；檢查車輛外觀,拍照定損；理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查；根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損；理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品；交付維修站修理；理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間；車主簽字認可；車主將車輛交于維修站維修。我們以上所介紹的知識點就是車主和保險公司保險理賠員必須要做的,保險理賠程序、保險公司理賠流程這兩個知識點也是大家需要去了解的,事實勝于雄雄辯,車主一定要注意做好前期工作,避免事后理賠時麻煩被動。
機動車輛的逐年增多，車險理賠也成為人們關注的焦點。那么，車險理賠流程是怎樣的呢？為幫助車主解疑答惑，下面為您介紹《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》對車險理賠流程的特別規(guī)定。
一、現(xiàn)場勘查
1、發(fā)生交通事故后，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現(xiàn)場，自行協(xié)商處理損害賠償事宜。不即行撤離現(xiàn)場的，必須保護好現(xiàn)場，并迅速報告公安機關。2、值班民警接到指令后，必須嚴格在承諾制度的時間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場，并快速處置現(xiàn)場。3、進行現(xiàn)場勘查包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作?，F(xiàn)場勘查必須做到依法、及時、全面、準確。4、現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復核無誤后，應要求當事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關證件。6、與當事人預約事故處理時間。7、事后展開調(diào)查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術檢測、損害評估和其他必要的鑒定。
二、責任認定
1、在調(diào)查階段，必要時可召集當事人舉行聽證。2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據(jù)后，嚴格按照規(guī)定時間依法作出責任認定。3、公布責任時，必須召集各方當事人到席講清事故的基本事實和認定責任的理由與依據(jù)。4、告知當事人申請重新認定的權(quán)利和法律時效。
三、處罰
1、責任認定發(fā)生法律效力后，應對責任當事人作出處罰意見呈送領導審批。2、根據(jù)領導作出的處罰決定填寫處罰裁決書。3、向責任人宣布處罰裁決。4、告知當事人申請行政復議的權(quán)利和法律時效。5、完善處罰的相關手續(xù)。6、執(zhí)行處罰。
四、賠償調(diào)解
1、收集與損害賠償相關的證明、票據(jù)、各種資料。2、在確認傷者治療終結(jié)或確定損害結(jié)果后，必須在規(guī)定時間內(nèi)組織各方當事人或代理人進行賠償調(diào)解。調(diào)解次數(shù)最多為二次。3、調(diào)解成功后，制作《調(diào)解書》，并分別送交當事人。4、調(diào)解未成功的，必須填寫《調(diào)解終結(jié)書》，送交當事人，并告知當事人可在法定時效內(nèi)向人民法院提起民事訴訟。
車險理賠流程主要就是上述四個方面，即現(xiàn)場勘查、責任認定、處罰、賠償調(diào)解。提醒您注意的是，車險事故發(fā)生后，及時已經(jīng)具備保險保障，也切勿隨意包攬責任。
在目前的保險行業(yè)里,太平洋保險是發(fā)展最快的保險公司之一,在眾多的保險公司中,這家公司的發(fā)展速度是迅速異常,這種高速發(fā)展性令得很多的人都是吃驚非常。可以說,跟隨者改革的春風,這家公司的發(fā)展是出現(xiàn)了前所未有的春天,這種發(fā)展性使得我們國家的保險行業(yè)是呈現(xiàn)出一片大好的前景。在目前來說,這種良好的發(fā)展態(tài)勢使得我們的國家出現(xiàn)了很多的崗位,為眾多的求職者獲取了崗位。而這家公司的賠償制度也是非常受到歡迎的。這家公司的賠償電話是隨時敞開的。如何得知太平洋保險車險理賠電話呢,這需要我們自己去體會,去官網(wǎng)上就可以查詢到,這種查詢是非常方便的,非常方便我們來查詢,在目前來說,這種投訴制度是我國企業(yè)里必備的制度之一,有了這種制度的出現(xiàn),各個方面的發(fā)展是非常迅速的。在當前看來,投訴制度是需要各個公司來關注的。因為在目前的情況,公司的業(yè)務都是做的越來越多,服務的群體是越來越多,在這個時候,就需要我們對這個服務的人群進行服務,而在這個時候,投訴制度就應該是受到利用的。在投訴制度上,太平洋保險車險理賠程序是很重的,有了這部電話的出現(xiàn),消費者可以隨時根據(jù)自己的情況打進這家公司里,從這家公司里得到相對應地解釋。有了這家公司的照應,我們消費者就可以得到很好的幫助了。假如沒有這家公司的話,那么我們的公司就會出現(xiàn)一些不好的情況,因此,對于我們平常公司來說,我們是需要撥打投訴電話的,在這個時候,撥打電話是必須的,只有將電話撥通,才可以使得我們的國家得到相對應地好處,因此,撥打電話是必須的?？梢哉f,電話撥打是必須的。
出現(xiàn)交通事故后,首先就要及時報案。除了向交通管理部門報案外,還要在48小時之內(nèi)向報案。對于單方事故來說,可直接撥打報案電話,也可以到有定損資格的汽車專修廠報案和定損。對于雙方事故來講,必須撥打122交通報警臺,由交管部門認定雙方各自責任,并出具相關的責任認定書；之后由主要責任方向公司報案,雙方當事人一同到保險公司定損。報案后應當提供以下證明或單據(jù)：在有效期內(nèi)的保單正本；被保險人身份證；經(jīng)過年檢合格的被保險車輛行駛證；發(fā)生事故時駕駛?cè)说鸟{駛證,此駕駛證必須經(jīng)過年審合格并確定在準駕車型范圍內(nèi)；屬于道路交通事故的,應提供交管部門出具的事故證明；屬于非道路交通事故的,應提供相應的事故證明；因事故而產(chǎn)生的損失清單以及有關的費用單據(jù)。以上手續(xù)備齊后,就可以到被保險人的承保公司或有定損資格的汽車專修廠進行拍照、定損、理賠。所有損失在修復之前,必須經(jīng)由定損這一環(huán)節(jié),以核定損失項目及金額。定損完畢后,即可修理受損車輛。事故處理完畢后,10日內(nèi)將索賠單證交給保險公司,由保險公司計算賠款；然后保險公司會通知領取賠款。
二、索賠注意什么問題其一,了解拒賠范圍和免責范圍。 在車險索賠時,車主應遵守相關交通規(guī)范并熟悉保險責任范圍。 重慶保險專家說,對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛,保險公司有權(quán)拒賠。另外,并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例,如果車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞,而非全車遭盜竊,保險公司不予理賠。其二,損失過小索賠不劃算。因為在時,保險公司有一個保費優(yōu)惠條款,即車輛一年未出險,第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒有出險記錄,那么保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。
如今買車用車的多了,車輛保險需求也相應的上升,下面,開元網(wǎng)小編就給大家講講汽車理賠的流程是怎樣的,希望在以后大家車險理賠中幫得到。第一:汽車理賠程序是什么?出現(xiàn)交通事故后,首先就要...如今買車用車的多了,車輛保險需求也相應的上升,下面,開元網(wǎng)小編就給大家講講汽車理賠的流程是怎樣的,希望在以后大家車險理賠中幫得到。第一:汽車理賠程序是什么?出現(xiàn)交通事故后,首先就要及時報案。除了向交通管理部門報案外,還要在48小時之內(nèi)向保險公司報案。對于單方事故來說,可直接撥打報案電話,也可以到有定損資格的汽車專修廠報案和定損。對于雙方事故來講,必須撥打122交通報警臺,由交管部門認定雙方各自責任,并出具相關的責任認定書;之后由主要責任方向保險公司報案,雙方當事人一同到保險公司定損。報案后應當提供以下證明或單據(jù):在有效期內(nèi)的保單正本;被保險人身份證;經(jīng)過年檢合格的被保險車輛行駛證;發(fā)生事故時駕駛?cè)说鸟{駛證,此駕駛證必須經(jīng)過年審合格并確定在準駕車型范圍內(nèi);屬于道路交通事故的,應提供交管部門出具的事故證明;屬于非道路交通事故的,應提供相應的事故證明;因事故而產(chǎn)生的損失清單以及有關的費用單據(jù)。以上手續(xù)備齊后,就可以到被保險人的承保公司或有定損資格的汽車專修廠進行拍照、定損、理賠。所有損失在修復之前,必須經(jīng)由定損這一環(huán)節(jié),以核定損失項目及金額。定損完畢后,即可修理受損車輛。事故處理完畢后,10日內(nèi)將索賠單證交給保險公司,由保險公司計算賠款;然后保險公司會通知領取賠款。第二:車險索賠注意什么問題?1、了解拒賠范圍和免責范圍。在車險索賠時,車主應遵守相關交通規(guī)范并熟悉保險責任范圍。保險專家說,對于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險車輛、交通肇事逃逸、購買二手車后保單未過戶的車輛,保險公司有權(quán)拒賠。另外,并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險為例,如果車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞,而非全車遭盜竊,保險公司不予理賠。2、損失過小索賠不劃算。因為在車險續(xù)保時,保險公司有一個保費優(yōu)惠條款,即車輛一年未出險,第二年續(xù)保時即可享受10%左右的保費優(yōu)惠;如果連續(xù)幾年沒有出險記錄,那么保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。車主葉國雄的愛車保險就要到期,這幾天他陸續(xù)接到多家保險公司電話推銷保險,最高打9折,最低給出了7折,保費金額五花八門。實際上,葉國雄都不知道保費全額數(shù)字究竟是多少!
采訪中,記者發(fā)現(xiàn),和葉國雄有類似感覺的車主很多,他們在面對各保險公司吆喝車險打折,感到車險折扣就像霧里看花。那么,車險折扣到底是怎么喊出來的?不同折扣背后又藏著什么樣的潛規(guī)則?不同保險公司保費相差近千元同樣一輛車,在不同的保險機構(gòu)購買車險,價錢竟然相差20%!近日,車主葉國雄的愛車保險就要到期,這幾天來,他電話火爆,眾多保險公司向他展開狂轟濫炸,細心的他面對各家保險公司電話推銷,都讓對方將詳細價目表以短信的方式發(fā)到手機里。通過比對,葉國雄發(fā)現(xiàn),即便各個保險推銷員都宣稱自己的保險價格是全市最低,而且還能給出最低達到7折的優(yōu)惠,但價格還是相差非常大。這一高一低,相差竟然有1000元。葉國雄說,面對如此復雜的折扣亂象,他感覺更是云里霧里,甚至無法從保險公司打聽到,如果愛車保險不需要任何折扣,原價是多少?記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)車主都遇到過類似的遭遇。車主劉女士在2012年花8萬余元購買了一輛新車,今年2月份車險到期。在車險還沒到期前,4S店服務人員在回訪電話中就曾詢問她是否在4S店續(xù)保。當時4S店稱給出的全險折扣是7.5折,她認為已經(jīng)比較低了,于是就同意在4S店續(xù)保。
但幾天后,劉女士就接到了另一家保險公司業(yè)務員打來的電話,竟然給出了7折的優(yōu)惠折扣。后來,隨著車險到期時間臨近,又有多名保險業(yè)務員向她推銷車險,價格折扣不一。折扣多少與出險次數(shù)相關面對各個保險公司給出五花八門的車險折扣,車主心里其實應該也有個算盤。其實,車輛續(xù)保是否享有優(yōu)惠除了與上一年出險次數(shù)相關,還與四大因素相關。據(jù)一家保險公司的業(yè)務經(jīng)理吳凱介紹,在購買的險種里,交強險尚可以按規(guī)定每年減少10%(連續(xù)三年未出險的,交強險保費優(yōu)惠將達30%,但最低不得低于665元),但商業(yè)險并非在第一次投保金額的基礎上打折,而是保險公司根據(jù)自己內(nèi)定的基準費用上給予相應折扣,且這個基準費用每年標準都不一樣,所以享受的折扣也不盡相同,很有可能在上一年沒有出險的情況下,下一年的續(xù)保費用會更高。
打比方說,如果上一年的基準費為2071元,在未出險的情況下,第二年續(xù)保享受7折優(yōu)惠,但如果第三年續(xù)保時保險公司的基準費用有所上調(diào),即使同樣可以享受7折優(yōu)惠,但是續(xù)保費用卻比上一年的高。也就是說,同樣未出險的前提下,續(xù)保費用并不是逐年下降,而主要依賴于保險公司內(nèi)部制定的基準費。當然,出險越少所享受的優(yōu)惠當然是越多,但是如果為了在下一年續(xù)保時享受更多優(yōu)惠而在發(fā)生了交通事故后堅持私了,以保證無污點,其實并非明智之舉,畢竟,如果每年只是一兩次小的車險理賠,優(yōu)惠也不會受影響。同時,還和車型等級有關。
單從費用上來說,如果車輛在上一年沒有理賠記錄,或者理賠次數(shù)少、金額低的,那么續(xù)保時可享受7折優(yōu)惠。所以,若是普通車,可考慮走電銷費用更劃算,但如果是高端豪華車型,還是建議走4S店,畢竟售后維修更專業(yè),要不然在理賠時保險公司則只能按普通汽修廠修理費用來賠償。此外,具體續(xù)保保額主要針對兩種情況,因為愛車在維修時所用的配件都是全新的,如果你想要得到足額賠償,這時你需要按照新車購置價續(xù)保,否則維修所需的零部件都將以折舊價為理賠標準。但是,如果你的愛車并非簡單維修就能解決問題,比如碰上全損或是盜竊,即使你購買了足額續(xù)保,但是保險公司依舊會根據(jù)你車的實際價額來理賠,往往此時你在續(xù)保時按汽車折舊價格來購買更劃算。車險渠道龐雜新車投保也有折扣按照以前的規(guī)定,新車第一年購買保險時并不打折,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),新車第一年不僅可以打折,而且,優(yōu)惠折扣甚至可以達到8.5折。今年6月,車主廖先生在南昌以11萬元買下一輛小車,沒有在4S店買車險,而是通過熟人在保險公司打到了折扣,折扣下來,竟然少了1000余元。從事車險銷售工作的黃先生介紹說,由于車險渠道過于龐雜,監(jiān)管難度極大,報價混亂的情況并不能完全避免。另外,很多4S店與大的保險中介機構(gòu)都是有操作規(guī)范的,基本上都能做到價格統(tǒng)一。但是,不少小中介和代理人總是渾水摸魚,報價更是忽高忽低,看人下菜。此外,還有一名業(yè)內(nèi)人士介紹說,當前車險報價比較透明、統(tǒng)一的要算電話車險。由于采取了集中管理,統(tǒng)一銷售,電話直銷車險可以讓車主以明明白白的公道價格買車險。由于沒有了中介代理費用,保監(jiān)會規(guī)定電話車險的價格可以比傳統(tǒng)車險便宜10%~15%。那么,為什么不同渠道購買的車險,折扣相差這么大?南昌一家力推電話車險的保險公司工作人員說,車險折扣的多少,其實起主要作用的是中間環(huán)節(jié)的營銷成本。在沒有直接電話營銷前,保險中介公司掙到手的,都是保險公司返還給他們的傭金和手續(xù)費。目前,車險銷售主要分為保險公司銷售、保險中介銷售、車行代理銷售以及電話銷售等4種形式。
對于有車一族來說,當發(fā)生車險時,除了為愛車受損感到難過之外,最頭疼的應該就是車險理賠手續(xù)繁復,湖南的有車一族,接下來為你介紹的這個消息,一定會使之高興---湖南車險理賠將簡化。
對于車險投保戶發(fā)生輕微事故,損失金額5000元以下的,將在3日內(nèi)實現(xiàn)損失理賠付款,5日內(nèi)修復受損車輛;第三者受傷需要搶救的,可在交強險醫(yī)藥費用限額內(nèi)預付搶救費用,湖南保險公司將會出臺一些便民措施,就是簡化車險的理賠工作。
湖南保險公司對發(fā)生雙方車輛事故,經(jīng)交通管理部門處理或當事人自行協(xié)商,不涉及人員傷亡,各方損失估計在2000元以下,客戶能夠提供事故認定書或者自行協(xié)商協(xié)議書的,可以不由保險公司進行第一現(xiàn)場勘查,而由客戶自行提供現(xiàn)場照片;對無不良記錄,本保險年度內(nèi)第一次出險的單方事故,涉及金額在2000元以下,無人員傷亡的,也可不進行現(xiàn)場勘查,由客戶自行提交現(xiàn)場照片。
此外,對責任清晰,車輛損失在5000元以下的案件,可使用索賠申請、勘查報告、定損單三合一的《機動車輛保險快捷案件處理單》,也可將查勘報告和定損單合并;對客戶上門報案的,報案記錄(代抄單)和索賠申請可以合并,由系統(tǒng)直接打印基本承報信息,客戶填寫出險經(jīng)過并簽字確認;對投保交強險客戶發(fā)生涉及人員傷亡的交通事故,第三者需要搶救的,可在交強險醫(yī)療費用限額內(nèi)預付搶救費用。
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